Delta Air Lines


"我们实时提问并获得解答。"

–Kristen Shovlin
总经理

社交在 Delta 起飞

如今的航空公司正不断寻找能够在全球范围内更有效地进行竞争的方式。 Delta Air Lines 和 Delta Connection 运输公司面向六大洲的 59 个国家接近 314 个目的地提供服务。 当该公司希望更清楚地了解它与世界各地的机构和企业合作伙伴之间的互动时,它希望使用社交技术来帮助它的销售团队进行交流和合作。 在 Salesforce 的帮助下,社交正展翅高飞。

起初,Delta 需要让全球的销售团队轻松地分享客户信息并更好地满足重要企业和代理的需求。 在数周内,公司就导入了 Sales Cloud,将客户、联系人和活动详情等整合在一起。 现在,销售代表在拜访潜在客户或者为现有客户提升服务时,有了更明确的目标。 有一个客服中心的应用程序可以让企业与旅行社的项目自动进行,并帮助销售代表追踪客户的需求,以及衡量项目的价值。

“Delta 能够全面了解全球的机会和计划,”销售运营总经理 Kristen Shovlin 说道, “现场销售团队也可以在他们的移动设备上访问 Salesforce,从而更加轻松地即时更新客户信息。” 为了进一步改善关于交易和客户的合作,Delta 应用了 Chatter 社交网络。 150 多个 Chatter 群组可以帮助员工快速找到合适的信息。 通信团队也使用 Chatter 来建立全新的通讯意识、分享文件、并轻松地将合适的人加入会话。

“借助社交,我们看到了在销售代表之间进行实时合作的好处,同时不需要承受通常由合并系统引起的巨额开支,”销售规划总经理 Meri Falciglia 说道, “我们的销售业务代表能够提出问题并从他们的同事那里快速得到答复。 这确实对提升我们的业务有所帮助。”

不会错过联系

公共社交网络仍旧是 Delta 客户服务和企业通讯工作的一个重要组成部分。 该航空公司正使用 Marketing Cloud 来跟踪消费者的意见并参与到关于其品牌的会话中。 Falciglia 说:“社交社交网络可以帮助我们与客户分享新的消息和技巧,彼此建立密切的联系。 我们可以全天候倾听客户的需求。”

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