Dunkin’ Brands


"现在,我们不仅仅专注于制作甜甜圈,还要转型为社交联系型企业。"

-John Costello
首席全球营销官兼创新官

美国离不开 Dunkin’。 Dunkin’ 离不开 700 多万粉丝。

Dunkin’ Brands 是利用社交技术与顾客保持联系的领军人物,其 Facebook 粉丝总数几乎相当于香港的总人口。 该公司的目标不仅仅是销售产品,而是成为顾客日常生活中必不可少的一部分;即使在他们享用了早餐咖啡之后。

Dunkin’ 坚持以人为本的原则,这一点集中体现在它的 Twitter 自我介绍中:“美国离不开 Dunkin’。 @DunkinDonuts 离不开您。” Dunkin’ 坚信,如果给予顾客关怀,那么顾客也会关怀自己的品牌。 正因秉承着这个原则,Dunkin’ 的 Facebook 粉丝数量迅速增长,目前已达到 700 万并且还在不断增加。

首席营销官 John Costello 解释道:“社交企业的目的不仅仅是获得粉丝并影响支持支持者。 更重要的是分享一些能够激励顾客和他们的朋友的内容,并且让他们有机会与我们进行互动。”

Dunkin’ 使用 Radian6 监控有关其品牌的对话并参与其中,帮助公司有效地树立良好的口碑、扩大品牌知名度,并提升客户忠诚度,从而保留回头生意并提高客户推荐率。

 

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