Dynacast


"从销售经理到销售人员,从执行副总裁到副总裁,从首席执行官到首席销售官 - 借助 Salesforce,我们所有人都在使用完全相同的数据。"

Tom Kerscher
首席销售官

全球制造商 Dynacast 部署 Salesforce 以实现全局化数据管理

世界上一流的产品都来自于同一个地点? 并非如此,它们通常来自遍布全球的复杂供应链。 所以,这些产品部件的供应商也必须遍布全球。

Dynacast 为吉列等领先品牌生产精密加工的金属组件,业务范围几乎涵盖所有行业(包括消费电子、汽车、医疗保健等),而追求质量、精度和全球供应是 Dynacast 制胜的关键。 首席执行官 Simon Newman 表示:“我遇到的每个人在每一天的生活中都会接触到内置 Dynacast 组件的产品”,他还指出,公司每年从位于美洲、欧洲和亚洲的 23 家工厂向全球交付超过 50 亿件组件。

这些庞大的数字并不能足以说明这家来自北卡罗来纳州夏洛特市的公司是如何变成全球制造商主要合作伙伴的发展历程。 通过合并和收购扩展业务范围后,Dynacast 在全球拥有 23 个独立的销售团队,由于这些销售团队使用不同的系统,这给预测、许可等造成了困难,而且也无法让所有人(如中国的销售人员、德国的经理、美国的首席执行官)同步获得相同的数据。 因此,公司意识到仅进行实体扩展远远不够。 为了更好地联系客户,还必须扩展共享数据的方式。

新的位置需要有新的 CRM

Dynacast 是较早使用 CRM 的公司,其全球业务的扩展使公司更加清楚地认识到需要淘汰旧有系统。 但最终推动 Dynacast 实现系统更换的是仪表板 - 或者说是因为缺少仪表盘。 在进行销售流量审核时,主管看不到所需的信息,因此难以预测新设备、扩大车间和其他资本开支等事项。 移动性是另一个阻碍。 Dynacast 需要一个适用于任何设备的全新 CRM 解决方案。

Dynacast 已经成为一家全球制造商,但却没有一个全局的方法可以共享主管领导层所需的销售数据和报表。 公司需要一款解决方案来帮助解决这些迫在眉睫的问题并实现动态增长。 在咨询了许多顶级供应商后,Dynacast 最终选择了 Sales Cloud。

现在,每个人都能同时查看相同的数据了。 首席销售官 Tom Kerscher 表示“从销售经理到销售人员,从执行副总裁到副总裁,从首席执行官到首席销售官 - 我们所有人都在使用完全相同的数据。”

客户渴望一致的体验

这一巨大改变给客户关系带来了重要的影响。 Kerscher 表示:“我们的一些客户有 200–300 个制造工厂, 我们可能要从 15 个位置给他们供货。 他们想让我们看起来像一家公司,而不是 15 家不同的公司”,他还指出即便是规模很小的制造商也会在一处设立设计中心,而在另一处设立多个工厂。 通过在 Sales Cloud 上共享关键信息,Dynacast 为全球各个地方的客户带来了相同的体验。

但 Dynacast 并没有止步于此。 由于其销售人员可以在现场使用移动设备上的 Sales Cloud 轻松捕获客户数据,因此 Dynacast 可以确定与正确人员进行互动的合适时机。 Kerscher 说:“当你能够依据持续不断捕获到的数据准确确定客户的购买流程时,就可以让客户的生活更加轻松。 对他们而言,这是更加愉悦友好的购买体验。”

Kerscher 称,公司的下一个目标是将 Salesforce 应用到其工厂中,让每位接触客户的员工(如工程、客户服务和质量保证团队)都可以使用相同的平台。 Kerscher 表示:“当你能够运用整体的方式来关怀客户,就会看到投资回报率和客户满意度提升等更多出色的表现。”

Sales Cloud 帮助增加了客户数量、项目数量和项目规模,因此 Dynacast 今年有望增长 7%–10%。 Kerscher 称赞 Sales Cloud 也“对未来并购发挥着重要作用”,并表示 “现在,我们不会建立 24、25、26 个销售团队,相反,我们将建立一个统一的销售平台。”

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