《金融时报》


"社交媒体对我们而言具有举足轻重中的影响。"

-Christina Scott
首席信息官

《金融时报》在数字时代赢得竞争

差不都 125 年以来,使用标志性的粉红色报纸的《金融时报》一直是商业新闻、评论和分析报告的领先供应商。 近些年,《金融时报》已经进行了重组并适应了快速变化着的新闻媒体环境。 通过采用渠道中立策略,该刊物确保其越来越多的读者都可以随时随地使用可能选择的任何设备阅读到权威、一流并且中立的报章杂志。 在该报纸每天超过 210 万的全球读者中,数字订阅者的数量已经超过了全球的印刷发行量。

为了能够支持这些变化,对整个《金融时报》团队进行调整以适应新的商业环境是至关重要的。 公司的许多员工都使用 Salesforce,包括销售团队、新闻记者和后勤人员。首席信息官 Christina Scott 说: “能够合并为一个平台对我们具有很大的影响。 这个平台在维护和支持方面都更节省成本。并且用户仅需在一个地方登陆即可。”

通过共同的客户信息视图,整个公司的各个团队能够吸引并留住广告商和订阅者。 Sales Cloud 中追踪广告商联系方式信息和销售活动。 公司也使用 Sales Cloud 来管理订阅者数据,并将针对企业和用户的计费系统搬进 Salesforce ,从而可以获得跟全面跟详尽的数据。

作为一家依赖读者订阅量来发展的企业,《金融时报》知道争取客户只是提升业绩的第一步。 全球各地的客服中心中有 100 多家代理商使用 Service Cloud 来跟踪问题并迅速解决它们。 "无论是从服务还是订阅的角度来看,通过单一的平台来管理客户对公司的存亡至关重要。"Scott 补充道。

《金融时报》已经将它的许多系统从旧平台移至 Salesforce 中,这些系统包括合同、通讯录、IT 服务台和订单管理。 Salesforce Platform 甚至推动了公司备受欢迎的奢侈生活方式杂志 How to Spend It 的网站的发展。

社交媒体是新时代的发源地

《金融时报》使用 Facebook 和 Twitter 等社交媒体来分享即时新闻、培养在线社区并创造与读者更深层次的互动。 公司也使用 Marketing Cloud 来跟踪社交客户并与其互动。 “Marketing Cloud 让我们可以使用社交媒体来了解我们做得怎么样,”Scott 说, “社交媒体是 FT.com 增长最快的流量来源,它在 2012 年的前六个月增长了 20%,并且在吸引新客户方面起着越来越重要的推动作用。”

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