Fireclay Tile


"社交使我们看起来像个规模很大的公司。"

—艾瑞克·艾德森 (Eric Edelson)
副总裁兼公司所有者

作为Social Enterprise,Fireclay 使自己的小规模业务蒸蒸日上

一家只有 27 个员工如何像 Amazon 或 Zappos 一样提供服务? Fireclay Tile 使用社交工具像互联网巨头一样提供丰富的客户体验。 该公司专注于服务,这也使得其在策略方面胜过其他定制瓷砖生产商和大型地板制造商。 充分利用 Facebook、Twitter 等社交渠道对于与客户及合作伙伴进行交流,展示 Fireclay 以可持续方式制造的定制瓷砖而言非常关键。

一开始,该公司利用 Salesforce 保管客户简档,这样,当潜在客户从网络访问公司网站时,销售、服务和生产团队就可以立即全面了解客户情况。 添加基于云的电子邮件市场营销和其它工具后,该公司的潜在客户增加了 400%。 之后,Fireclay 利用对生产和产品样品分发等流程进行管理的云应用程序来简化执行和沟通。 另外,该公司的员工社交网络 Chatter 可以帮助员工跟踪订单,共同密切合作,以满足客户需求。

Fireclay Tile 的副总裁兼公司所有者艾瑞克·艾德森说:“只向客户销售产品已经远远不够了。 我们需要考虑端对端关系,这样我们就可以与他们建立意义重大且持久的关系。” Fireclay 努力的结果:客户满意度提高了 90%。

在社交网站上奠定基础

公开社交网络帮助 Fireclay 在其传统广告和市场营销努力的基础上继续发展。 该公司监督并参与有关其品牌和瓷砖行业的会话。 Fireclay 的 Facebook 页面让访客可以内部视角查看公司的独特材料和制造流程,并展示使用回收玻璃和陶瓷线材完成的项目。

社交网络也是 Fireclay 的业务发展努力不可分割的一个部分。 艾德森说:“我们已通过 Facebook 和 Twitter 与美国及海外的主要设计师和生产合作伙伴建立了关系。” “许多建筑师和设计师希望在网络上成名。 他们将努力集中于社交网络,而我们恰好可以在社交网络上与他们交流,继续关注样品或更新项目。”

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