GE Capital

GE Capital 的社交群体有助于建立更紧密的客户关系。

“我们不仅仅是银行家。 我们更是建设者。” GE Capital 在推动和支持经济发展发面享有丰富的经验并引以为傲。 目前,该公司正在利用新的社交技术来进一步推动它的使命—为其客户的资产发展提供资助和专业知识。

在 GE Capital 转型为社交企业的过程中, 我们也在经历新型的发展模式。 例如与客户建立更紧密更深入的联系,提高员工参与度,加强员工协作等等。

置身于新的更具社交性的业务领域,GE Capital 迅速地意识到与客户群体建立联系的重要性。 “在 B2B 环境下运营的社交企业的优势在于:可建立企业与客户之间的切实联系,并通过日常互动无法实现的方式为他们带来价值。”GE Capital 美洲地区的首席信息官 Sigal Zarmi 说。

深入了解社区专业知识

由于 GE Capital 想在近期举办一场客户活动,因此开始建立一个名为“Access GE”的协作社区。 由于该社区使用了 Force.com 平台和灵活的开发方式,GE Capital 得以在五周内就将其发布,恰好赶上了由 GE Capital 首席执行官主持的美国中端市场峰会 (National Middle Market Summit)。

Access GE 是一个欣欣向荣的协作社区,各中端市场的首席执行官和首席财务官可在此深入了解同行以及 GE Capital 员工的专业知识。 各主管可通过 Chatter 与具有相似需求或相同经历的同行联系,并就有关共同利益的话题展开讨论。 Access GE 上进行的动态社交对话提高了客户获得所需答案或信息的速度。

“我们正迅速有效地在 GE Capital 和客户以及客户之间建立社交性联系,从而与重要客户建立更深入的关系。”Zarmi 解释道。 “这就是社交网络的力量。”

同时,社交技术也可加强公司员工之间的协作。 公司商业销售团队的 3100 多名员工通过 Chatter 进行联系,以分享销售策略,寻找内部专家并发掘交叉销售的机遇。

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