通用电气


"数据是很好,但是来自 Salesforce 的实时信息更好。"

-Beth Comstock
通用电气首席营销官

合作帮助通用电气航空将最好的发明投入实际运用

白炽灯的形象永远与通用电气品牌联系在一起。 但是这家由托马斯·爱迪生成立的公司目前在消费电子行业、医疗保健行业、发电行业等多种行业中均处于全球领先的位置。 通用电气航空公司新的创新策略包括:与客户建立更为紧密的联系、将该公司的产品以更加社交化的形式联系起来。 为使通用电气航空公司的业务变得更加社交化,该公司希望使用最新的云技术,并发明一些附加的技术。

通过使用 Salesforce,通用电气航空公司开始与商业客户建立联系并管理商机。 起初,该分部仅仅将 Salesforce 看成一种使每个人都能够访问客户数据的方式。 但正是由它实现的合作改变了日常业务。 “Salesforce 使销售人员互相联系。 它在销售和营销人员之间建立了联系。 并且它以快速迭代的方式建立了这些联系,”通用电气首席营销官 Beth Comstock 说道, “它也给每个人提供了为真正了解我们的客户所需的合成数据。”

Chatter 给通用电气航空的销售工作增添了更深层次的合作。 销售代表使用它来分享文档、回答问题、并得到即刻的反馈。 “过去团队可能最快一周才能完成的工作,现在只需几分钟便可完成。”Comstock 继续说道, “如我们所知,Chatter 的直观性和接触点改变了商业业务。”

社交网络帮助通用电气航空公司改善了品牌形象并使其变得更加接近消费者。 通过使用 Facebook、Instagram、以及 Twitter,该分部能够使消费者在屏幕前了解到我们在工作上面的创新。 社交网络也提供了宝贵的反馈,并且通用电气航空正监控并参与关于其品牌的在线会话。 “和您从焦点小组所能得到的不同,社交网络给您提供持续的实时反馈,”Comstock 说道, “而且,它们是未来发明创意的极好源泉。”

可和社交网络保持联系的前瞻性设备

在通用电气航空公司,不仅员工正变得社交化。 能和客户对话的新产品也正在开发中。 目前安装在波音全新的 787 梦想飞机上的 GEnx 喷气发动机已经证明了其具有提供新闻供应的能力,服务团队可在他们的移动设备上访问新闻供稿。 “将机器与社交网络联系起来的想法确实令人感到兴奋,”Comstock 说道, “我们能够在机器周围建立专业服务人员社区来帮助减少维修费用并提高引擎寿命。 社交将帮助我们提供前所未有的更好的引擎。”

 

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