Herman Miller


"Salesforce 帮助我们轻松将数据转变为我们采取行动为客户解决问题时所依据的信息。 对我而言,这就是最终的胜利。"

—Brian Walker
总裁兼首席执行官

Herman Miller 利用 Salesforce 变得更加以解决方案为中心并建立了更深层次的客户关系

Herman Miller 肩负着激发设计灵感以帮助人们成就大业的使命,已成为家具业的典范。 而正如总裁兼首席执行官 Brian Walker 所说,“我们的使命不仅仅是制造房间里的家具。 而是真正了解客户并与他们发展伙伴关系,这样我们才能尽可能提供最好的解决方案。”

随着 Herman Miller 将其模式从以产品为中心转变为以解决方案为中心,公司需要其销售代表深入公司内部与专家合作,并向客户提供世界一流的体验以匹配他们永不过时的产品。 而且,他们认为利用 Salesforce 并实施 Sales Cloud 是加快这项发展的切实之举。

“现在我们使用的流程可帮助预测客户需求,然后将合适的产品性能传达给客户以及销售团队,”Walker 说。

这一切都可以归结为联系。 Salesforce 在 Herman Miller 的各个销售团队之间以及销售团队与营销计划、服务客户的方式、经销商、零售商和最终用户之间建立了联系。

Salesforce Chatter 在帮助 Herman Miller 建立这些联系方面起了很大的作用。 “查看 Chatter 供稿时,我可以看到销售代表在实时联系。 Chatter 可让我们的代表更加了解客户以及家具业。 并且他们还发现了服务客户的新方法,”利用 Chatter 获得高级客户相关概要的 Walker 说。

建立联系,一切将变得很简单

对 Herman Miller 而言,拥有信息库、甚至是能够共享库中的信息都是不够的。 Herman Miller 需要的技术必须能帮助其更好地服务自己的客户。 这项技术必须是无缝的, 并且可以随时随地轻松使用。 “Salesforce1 Mobile App 使我们的团队能轻松跟踪客户活动并快速共享这些信息,”销售运营和战略部副总裁 John Amrhein 说。 “这款应用程序可让我直接通过手机实时更新、学习、共享及协作。 而且使用起来非常简单。 这让我们受益匪浅,”Amrhein 补充道。

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