Huntington 国家银行


"Salesforce 极大地提升了了我们交叉销售的能力"

–Zahid Afzal
首席信息官

利用 Salesforce,Huntington 提升交叉销售

如果银行能够像亲密的朋友一样给您带来您能够信任的建议和意见,那么会怎么样呢? Huntington,一家总部在俄亥俄州并拥有 560 亿美元资产的区域银行,希望和客户建立那样的亲密关系。 正是这个目标推动 Huntington 使其业务变得更加社交化,从而认识到它的所有客户的需求,提供相关想法和产品,并给它的商业、小型企业和消费客户提供行业领先的服务。

要使企业变得更加社交化,第一步就是将来自 660 多家分行、1,300 个自动取款机以及互联网和移动工具的数据整合在一起。 过去,信息分散在多个 CRM 系统中,这就导致了过程和用户体验的不一致,此外,附加的许可证申请、培训和维护费用也不一致。 该银行决定使用 Salesforce 来寻求安全可靠的云应用程序,并使其能够轻松地应对变化着的政府法规。

Huntington 的数据现在已经整合到单一的平台上,并且银行出纳员、理财经理等超过 8,000 名的银行员工能够查看到统一的客户视图。 “我们已经成为了一股凝聚的力量,”首席信息官 Zahid Afzal 说道, “我们的员工不仅仅能够更加准确地访问客户投资组合信息,而且他们能够更加轻松地意识到交叉销售的机会,例如给刚刚担保家庭贷款的人提供保险。” Huntington 自定义了 Salesforce,从而能够轻松地将部门间的客户转移至交叉销售服务,例如汽车融资和其他的个人贷款、保险或按揭服务;并且 Huntington 加入了活动功能,从而能够更加紧密地管理这些服务。

Data.com 也对销售有所帮助,它给正使用 Salesforce 的 300 位企业银行家提供了信息,从而帮助他们找到新的客户。 高针对性的业务数据也可以帮助银行增加发送电子邮件的数量并管理邮件营销活动。

你可以信赖的金融服务

Salesforce 在员工中的使用率很高,这就将 19 个分开的银行分部整合起来并有效地降低了 IT 开支。 在交叉销售以及留住和获取客户方面,Huntington 有了相当大的改善。“通过Salesforce,我们与客户之间的关系更为牢固了,”Afzal 说。

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