日本航空


"Salesforce 帮助我们更好地与客户建立联系与交流。"

-Tadashi Fujita
高级常务执行役员

日本航空通过团结员工改善航空服务

“我们正在将员工关联在一起,以便为客户提供最好的服务。” 在经历几年的经济不稳后,日本航空已摆脱破产状况,并且重新在东京证券交易所上市。 为了团结全体员工并重振公司,日本航空创造了所谓的 JAL 哲学。 该公司正与 Salesforce 通力合作,以客户为中心团结所有员工。 通过更深入地了解客户需求,JAL 能够始终提供最好的服务。

高级常务执行役员 Tadashi Fujita 解释道:“根据 JAL 的新哲学,公司的每一个人共同成就了 JAL”。 在与客户建立联系方面的努力始于一个 Facebook 粉丝页面。 JAL 鼓励员工以真实的姓名、面貌和声音与客户进行互动。 该网页目前已聚集 900,000 名以上的粉丝,使得公司中的每一个人都可以与客户联系并查看同事参与的讨论。 “这是我们倾听客户心声不可或缺的平台。”

快速且合适的响应

由于与客户建立了如此紧密的联系,因此有必要对客户请求作出快速透明的响应。 “我们比以往任何时候都需要作为团队来解决问题。”Fujita 表示。 Chatter 社交网络有助于快速让合适的员工回答客户问题或解决客户难题,尤其是在涉及多个部门的时候。

Chatter 让员工可以随时随地分享重要信息,包括广告活动新闻和文档等。 “以前,我们的职位、所在部门或个人自尊使得我们无法进行开诚布公的交流。 Chatter 能让我们轻松分享想法和消息,而且我们能更加开放地进行回复和响应。”Fujita 解释道。

在日本航空继续前行的道路上,Salesforce 将帮助它推动坦诚的交流,以及为新的想法和提议埋下伏笔。 Fujita 说:“Salesforce 正帮助 JAL 长出新的羽翼。 如今我们专注于新的挑战和扩展服务,并已强势起航。 我们的目标是提供最好的航空服务。”

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