Kelly Services


" 社交化让我们实现了彻底的转变。"

—乔伊·卓伊 (Joe Drouin)

首席信息官

Kelly Services 将社交工具应用到工作

人际关系对 Kelly Services 至关重要。 该公司之前名为“Kelly Girl”,从事速记或打字工作,现在已经扮演全球工作力解决方案的领军角色。 Kelly 依赖社交工具进行跨国联系和协作,提供临时工、临时雇佣或直接雇佣工作人员,为全球超过五十万的人员提供了工作岗位。

Kelly 自从 1946 年成立以来经历了漫长的发展过程。 随着发展,该公司也开始提供各种外包和咨询服务,而全球各分支办事处需要能够一致地沟通,以便能为跨国客户提供一致的服务。 这时,该公司采用了 Salesforce 的技术,以便增进交流和协作——开始进行 Kelly 的转型,以便成为Social Enterprise。

借助私有的员工社交网络,Kelly 的员工能够参与跨职能、地域和运营操作之间的对话,并进行协作。 “整个组织内部进行这样的即时交流会让你感觉公司很小——你可以实实在在地和每个人交流”,公司总裁兼首席执行官卡尔·卡姆登 (Carl Camden) 说。

公司也变得更加高效。 首席信息官乔伊·卓伊解释说,“作为一个Social Enterprise,我们已经将销售方面的努力扩展到传统销售和预销售小组之外。 现在公司的每个人都是主题事物专家,能够吸引新销售、建立新业务或招揽新机遇。 社交化让我们实现了彻底的转变”。

社交化还让 Kelly 能够简化资产管理和招聘等企业流程。 信息能够轻松地在全球范围内共享,并且员工能够轻松地就减少成本分享最佳实例,并向承包商提供符合其技能的机遇。

借助人事关系实现个人交流

Kelly 与客户交流的方式也在变化。 该公司将 Salesforce 与 Facebook 和 Twitter 集合,以便保留各渠道的客户互动完整历史记录。 可以快速部署并扩展联系中心,以便处理社交媒体活动带来的突发峰值,而且客服人员能够与客户和临时员工更加紧密地联系。 “比起我在职业生涯中所见过的任何事物,Salesforce 就像魔法一样”,卓伊说。

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二十世纪六十年代的 Kelly Services 广告