“你值得拥有。” 很少有公司能像全球最大的美容化妆品公司欧莱雅这样，与客户建立亲密的关系。 欧莱雅旗下拥有 27 个国际品牌（包括兰蔻、美宝莲和丽得康），让数百万人每天享受呵护，展现美丽。 为了保护和宣传这些重要的品牌，公司将转型社交企业，以保持运营井井有条并与客户展开沟通。

欧莱雅在飞速发展的过程中收购了很多企业，但这在取得成功的同时也带来了一些沟通上的难题。 公司利用 Salesforce 将销售人员与后端系统联系起来，帮助专业产品部门共享数据和管理品牌，由此大大提高了整个品牌的运营效率。

欧莱雅还建立了多个门户，向分销商代表和管理美容院活动的美容师提供产品信息、试用提示和培训资料。 “我们希望确保我们的所有品牌都有尽可能高的灵活性，同时与美容院密切协作，”首席信息官 Barry Gilmore 说。 “在我们不断理解客户的无尽征程中，社交是至关重要的工具。”

欧莱雅利用 Salesforce 在初步取得成功后再上一层楼，通过新增的员工社交网络，可帮助销售代表和设计师为多个品牌规划活动，并分享各种信息（例如染发技巧、减少卷曲或保持发色闪亮的小贴士等）。 另外，管理层也能更轻松地与员工沟通，这样公司内的所有人都能协调一致。 欧莱雅凭借其全新体系，可以更快地整合收购或推出新品牌，更有效地进行市场营销，并让客户展现出自己最美的风采。