尼康公司


"我们将社交协作融入业务流程中,由此提高生产效率和知名度。"

-John Bivona
客户关系经理

尼康公司的销售团队始终以客户为中心。

对任何公司来说,改变进入市场的策略都是一件大事。 对于业界领先的显微镜和镜头制造商尼康公司,凝聚力的关键在于采用社交技术。 作为一个社交联系型企业,尼康公司与其销售人员的沟通更加有效,从而为公司的客户群提供更高质量的服务。

尼康公司在一开始选择 Salesforce 进行客户关系管理 (CRM),为其销售团队提供支持。 公司后来增加了由 Chatter 强力支持的员工社交网络,可以更有效地在公司内部进行沟通。客户关系经理 John Bivona 解释说 “我们的客户相关沟通以前受到电子邮件的很大制约,很难访问信息, “现在所有信息都集中在一处,随时都可以轻松访问。”

同时,Bivona 还认为: “社交网络还帮助我们改善了客户导向,” 尼康公司遍布世界各地的各种团队都踊跃使用 Chatter(包括产品和项目管理、销售、支持和运营)来掌握最新的竞争信息和潜在客户。

尼康在所有的公司事务中都加入了社交元素,由此加快流程和提高企业知名度。客户关系经理 John Bivona 表示: “从一开始接触到最后交付,我们现在的所有流程都加入了社交元素,信息传递更快了,而且非常清晰明确。 这将实现更好更高效的客户支持服务。

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