飞利浦 (Philips)


"Salesforce 帮助我们成为
以客户为中心的公司。"

— 杰罗恩·塔斯 (Jeroen Tas)
CEO, 信息學解決方案和服務

Salesforce 帮助飞利浦在竞争中始终遥遥领先

“要在 21 世纪成为成功的全球品牌,不仅需要灵活应变,还必须适应当地情况。” 120 多年来,飞利浦的创新照明解决方案、医疗保健解决方案和消费者生活方式解决方案让全世界人们的生活更加美好。 借助 Salesforce,飞利浦能够更深入地了解个别市场中的客户,从而提供比以往更贴近客户需求的产品。

“在部署全球解决方案的同时,我们也在创建本地解决方案,”全球商业英才副总裁 Wim Van Gils 说, “我们利用 Salesforce 开发用于工作的工具、流程和新方法,因此能够满足特定市场的客户和消费者需求。 它是连接这些对象的协作工具。”

Sales Cloud 为在非洲、巴西和荷兰等世界各地工作的销售和操作员工实时提供客户内在需求信息,因此每次互动都颇具意义。 它将世界各地的相关信息集中到一起,这样,数据便不再分散于不同的部门或市场,而是可为员工提供真正的 360 度视角。 “我们希望利用 Salesforce 联系销售、服务、营销人员以及任何与客户交流的人,以便共享最佳实践和优秀人才。 我们还希望我们的研发、供应链和产品团队能够深入了解如何发展客户需求和商机。”

利用 Salesforce1 Service Cloud,该电子巨头公司向其全球医疗保健部门的 7,000 多名呼叫中心和现场服务工程师提供完整的客户视角,以帮助他们提供实时服务。 而且,借助 Chatter,每个人都可以轻松地跨时区、跨地域界限分享信息和展开合作。

此外,飞利浦开始使用 Marketing Cloud 更深入地了解客户,并通过社交渠道与之进行互动。 “要成为以客户为中心的公司,需要每天倾听客户的需求,但仅仅是倾听还不够,还需要与客户对话。”

前景美好

在新的联系型世界中,开展沟通交流的不仅仅是员工和客户:飞利浦正在构建能够实时共享使用情况数据的产品。 该公司的“数字加速器”实验室帮助研究人员开发关联产品,并了解这些产品的使用情况。 “我们努力让所有业务部门将产品关联给飞利浦,以便研究人员了解消费者习惯,从而更好地满足他们的需求,”首席信息官杰罗恩·塔斯 (Jeroen Tas) 说道, “我们已关联了电灯、空气净化器、咖啡机和牙刷等产品。”

“过去,我们制造独立式产品,但现在这些产品都成为了适用于数字解决方案的插件,”塔斯 (Tas) 继续说道, “无论是照明设备产品还是医疗保健设备产品,我们的最终目的是通过加深对客户和消费者的了解,来创建更美好、更健康的世界并改善人们的生活。 Salesforce 一直在帮助我们。”

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