汤森路透


"社交技术让我们可以在整个组织内进行协作。"

— Thomas Frossell
President, Global Head of Service

及时提供真实世界的信息

现在,人们对及时性的期望非常高。 我们都希望并期望能够立即找到所需的信息。 对于许多商人而言,汤森路透就是最好的来源,该公司价值超过 130 亿,为知识专家提供金融信息。 全球销售和市场营销部总裁Thomas Frossell:“如果我们没有及时获得瞬时信息,那么获得这些信息的人就会成为我们的竞争对手。”

市场竞争日趋激烈,且世界金融机构自 2008 年以来就一直在经历大转变,这一切驱使汤森路透彻底改变其经营方式,以继续获得成功。 Frossell:“我们处于这样一种境地:我们旧的专有内部环境已经跟不上时代了。 我们真正需要的是能够与客户随时随地建立联系。 但我们的销售人员却被绑在了办公桌前。”

通过 Salesforce,汤森路透现在可以与客户一周七天,一天二十四小时保持联系。 “Salesforce 实现的最重要的一件事就是让您能在多种不同平台上随时随地获得信息,不管您用的是 BlackBerry、iPad 或 iPhone,还是在办公室里使用个人计算机,还是在使用 MacBook 或 Dell 笔记本。”

员工社交网络是协作的真正制胜法宝。 Frossell:“这是我在睡前或醒来后立即与近四千人交流的最好的办法。 我们的员工分布在世界各地,因此当我休息时,有些人已经起床了,但我要告诉他们一些正在发生的关键事情。”

在社交企业的道路上

从这里出发,公司将走向何方? Frossell:“我认为对我们而言,下一个机会就是如何借助 Salesforce 使用社交媒体和网络带来更多业务。 如何获得更多客户? 如何向客户进行交叉销售? 可能我们在社交性方面才刚刚起步。 其中还有无限的可能性。”

汤森路透帮助客户超越竞争对手,在金融市场中指导客户进行变革。 他们借助 Salesforce 始终在这个日新月异的世界中领先一步,因而赢得了新业务。

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