Trunk Club


"增强社交性已不可分割地融入我们做的所有工作中。"

-布莱恩·斯派利 (Brian Spaly)

首席执行官
@trunkclubCEO

增强社交性非常适合 Trunk Club

为别人买东西是一件非常亲密的事。 个性化购物通常是妈妈或其他重要的人的工作,而 Macy's 或 Nordstrom 等大型百货公司提供的个性化购物服务则包括设计师与客户面对面商谈,了解他们本人、他们的喜好以及什么样的织物和风格最适合他们。

Trunk Club 使整个模型上线,使用互联网和社交工具来培养建立个人关系,这种个人关系与在具体环境中培养的个人关系类型相同。 首席执行官布莱恩·斯派利解释说:“我们成立公司的目的就是要帮助那些讨厌去购物中心的人。 我们希望能让他们轻松、方便、省时地购买服装。” Trunk Club 总部的设计师为顾客亲自挑选全套服装,然后用邮包寄给他们。 俱乐部“会员”只保留他们想要的服装。 建立企业赖以生存的紧密关系,并使其随着公司发展而不断加深的关键就是建立每个客户的社交简档。

Trunk Club 采用 Salesforce 集中保管与客户有关的所有方面的记录,其中包括销售活动、订单、客户沟通内容以及社交会话。 自定义Heroku 应用程序可让设计师深入了解会员的兴趣、偏好和适宜方面,这样他们就可以为客户打包最合适的箱子。 斯派利说:“Salesforce 为我们记录一切事情。 我经常说,要不是 Salesforce,这一切不会发生。”

员工社交网络帮助设计师搭配整套服装,合作新的项目,并分享有关随时间推移,服装的合适程度以及穿着情况的信息。 Chatter 还帮助一个 80 人的公司迅速发布新闻报道及其它信息,以使每个人都能了解最新情况。 当需要回应客户服务问询时,Desk.com 可让员工轻松地使用 Salesforce 立即回应。

与客户交谈始终是一种潮流

作为Social Enterprise,Trunk Club 还在社交渠道上与客户交流。 事实上,社交渠道对于帮助公司发展非常关键。 斯派利说:“客户经常会用 Tweeter 贴出他们收到的箱子的照片,并@他们的设计师。 当我们需要进行有关品牌和解决客户问题的会话时,我们也可以轻松地在社交网络上对话。”

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