小企业服务管理软件

客户服务水平的提高用助于推动业务的增长。Desk.com是我们针对发展型企业所推出的服务管理软件,通过帮助您提升客户服务质量,促进企业业务增长。Desk.com可满足您的所有服务管理要求,帮助您提供快速有效的客户支持。启用时间短,只需数小时即可完成部署工作,开始运行操作,为全球客户提供个性化支持。而且根据您业务增长的需求,还可以轻松升级。

 

更迅速地提供客户支持

服务响应时间越短就意味着客户满意度越高,以最短的时间达成交易。

快速响应客户需求,提供支持
  • 快速启用服务管理软件

    您可以轻松地自行部署和运行管理软件,只需短短的几个小时,就可以开始为不同渠道的客户提供个性化的客户服务。

  • 妥当的处理方式,加快处理速度

    软件为您提供在处理客户需求过程中需要的工具,让您的处理速度得到大幅提升。在每一次处理每一个客户的每一个案例都能获得更快的速度,这样,就能极大程度地为您节省下宝贵的时间,去处理更多的交易问题。

  • 自动化处理,工作效率大大提升

    时代的节奏在加快,现今的大部分客户都希望能够获得即时支持,以节省自己的宝贵时间。有了Desk.com,您就可以实现重复性工作的自动化处理,减少客服代理在简单案例上耗费的时间,以便其能够有更多的时间解决复杂的问题。

  • 代理控制台,后台操作更简单

    Desk.com的界面简洁直观,在界面上也可以查看各个渠道的客户请求。客服代理解决问题所需的所有工具也包含控制台在内,从而缩短了代理的工作时间,使其能够迅速地提供客户支持。

  • 借助知识库,常见问题迎刃而解

    建立信息完善的知识库,将所有常见问题与解决方案列举出来,这样您的客服代理就可以轻松获得一致的正确解答。文章更新十分方便,您可以随时与团队中的每个人共享最新的信息,甚至是您的客户也可以加入其中。

快速响应客户需求,提供支持
 

迅速作出明智决策

深入了解所需信息,作出明智的决策,为客户提供优异的服务。

管理软件提供数据分析功能
管理软件提供数据分析功能
  • 分析数据,获取商业建议

    我们的服务管理软件可以快速分析您的客户服务与企业运营情况,为您提供有关整体业务和服务绩效的可行性建议,帮助您迅速作出明智的决策。无论是台式机还是手机等移动设备,您都可以通过它们与软件连接,随时检查业务状况。

  • 程序集成,提升工作效率

    服务管理软件还能与您的其它业务运营所需的应用程序进行集成,节省工作人员适应新程序的时间,提高工作效率。您还可以在软件上共享重要的客户和业务信息,确保您的团队能及时更新信息,每一次都为客户提供优质服务。

 

自助服务更快捷

客服人员偶尔会因为业务过多而无法及时给予客户回复,此时进行自助服务能更快解决问题。

客户自助服务省时间
  • 建立自助服务网站

    建立具有完善产品知识储备的自助服务网站,可以方便客户进行问题排查,进而自行解决所遇到的问题。客户也可以通过手机等移动设备,在这个自助服务平台上查找品牌相关信息,更快地找到问题的解决办法。随时随地登录网站查看各个服务案例,让解决问题变得更简单。

客户自助服务省时间
 

随着业务增长,轻松升级

没有最好,只有更好。在您业务快速发展的同时,我们的服务也将紧随您的脚步,提供与您企业业务所需的各种服务,让您没有后顾之忧。

业务发展,服务轻松升级
业务发展,服务轻松升级
  • 升级版客户服务管理系统Service Cloud

    我们提供的Desk.com简单易用,但也受到功能规模的限制。在您的企业飞速发展时,您完全无须担心客户的服务支持会中不上业务增长的步伐。您只需要简单几步操作,即可升级到高级客户服务管理系统Service Cloud,您同样可根据企业需求进行个性化化定制。

Desk.com小型企业服务台,简单易用效果好

只需几个小时就可以快速启用小型企业服务台。无需昂贵的顾问或IT资源,开箱即用是Desk.com为用户提供的最大便利,让用户快速获得客户支持工具。

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