如何有效管理客户资源?

实施CRM管理系统,提高客户挖掘能力和客户服务质量,有效管理客户资源。

当前,我们处在充分竞争的市场环境中,竞争的焦点就是客户资源。对于每个公司或每个市场人员来说客户资料都是他们最宝贵的资源,怎样对客户资源进行有效管理影响到他们的效益或收益。那么,要想做到高效的客户资源管理就要借助现代化的客户管理手段,目前在业界比较流行的做法就是使用CRM客户关系管理软件。众所周知,CRM是企业用来管理客户关系,提升管理水平和营销效能的有效方法和手段。客户资源的管理和利用,一直是CRM的基础应用。CRM的产生和发展,与企业业务目标和管理的持续需求息息相关。

使用CRM软件管理客户资源的优势:

提高客户服务效果

CRM通过市场营销模块,对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构等资源,与客户发生关联。同时通过CRM的销售模块,提高企业自身销售过程的自动化,随着企业的网络化发展,订单处理和信息传递都会通过网络进行。并且通过CRM的前端销售功能模块,完成与后端EBP的整合,协调企业其他经营要素,在企业内部达到资源共享,以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力,强化销售效果,从而为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户。

提供技术支持的手段

CRM使企业有了—个基于电子商务的面向客户的前端工具,企业通过CRM,借助通信、Internet等手段,利用本企业及销售商、服务商等合作伙伴的共享资源,对已有客户自动化地提供个性化的技术解答、现场服务、产品修理等支持和服务,并优化其工作流程。

为适时调整内部管理提供依据

企业的CRM系统是整个企业内部管理体系的重要部分,通过CRM系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性,以便及时调整内部管理各项政策制度。优化企业业务流程,使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作,企业各部门间紧密联系。

为企业决策提供重要依据

CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘。数据分析跨越客户管理、项目销售管理、工作流程等涉及企业运行的各方面。企业通过CRM软件所搜集的资料了解企业客户,合理分析客户的个性需求,挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能,通过客户资料的分析、客户群分析,进而提炼出重要客户群,为企业的客户决策提供针对性的有效依据。在其他方面,企业领导者依据CRM系统自动形成的各项信息分析和可靠数据,也能进一步制定有利于企业发展的决策目标。