如何选择CRM客户关系管理软件?

选择合适的CRM软件就是成功维护客户关系的核心所在

CRM客户关系管理软件能够非常专业的维护企业与客户(包括潜在客户)之间的关系,更全方位的帮助企业深入了解客户,让客户满意的同时更能让自己获得最大的投资收益。虽然这是CRM客户关系管理软件存在的意义,但它面向的是各行各业有着不同需求、不同企业文化背景的用户,如何更合理的选择最适合自己的CRM客户关系管理软件,既是最初使用CRM 软件的最关键问题,也是成功维护客户关系的核心所在。

量体裁衣——选择最适合自身需求的CRM

随着科技时代的飞速发展,各行各业也逐渐更为规范化、系统化、智能化的管理和运营,特别是针对一个企业最重要的客户关系管理,在不同的行业、不同的职位,对CRM客户关系管理软件的需求都不尽相同。

企业在面对市场上纷繁复杂、五花八门的CRM客户关系管理软件产品时,每个企业都应当根据自己行业、自身企业的特殊性,来更有针对性的进行选择,而不是盲目地认定功能越多、越强大就选择那一款。

例如:

从结构上来看,CRM客户关系管理软件有C/S和B/S二种软件架构,如果企业是单体性质,没有分支机构或驻外机构,则可选用C/S的架构会比较好。它的优势在于速度快、操作简单、易实施,且无实施风险。但对于集团性质的企业来说,它的办公地点可能分散于全国或世界各地,B/S的架构会更为实用。它的优势在于维护容易、节约成本和时间、方便不同地区的统一应用和管理。

从功能上来看,CRM客户关系管理软件有操作型、协作型和分析型三种。对于市场庞大、客户关系复杂、需要大量分析数据的行业企业,分析能力强大的分析型CRM客户关系管理软件当然是必不可少的。它能对企业掌握的数据信息进行深入挖掘,分析出目标客户(包括潜在客户)对于产品、服务等需求的特征,并且对市场销售趋势也能做出最精准预测,让企业能够早一步制定出应对策略,抢占市场先机。而对于规模庞大、业务流程复杂、需要提供优质售前售后服务的企业,所需要的就是要能应对内容庞杂、操作复杂、能满足个性化需求的CRM客户关系管理软件,而操作功能强大、更注重流程管理与信息记录的操作型CRM软件会更为适合此类企业需求。如果此类企业更侧重于售前售后服务和内部外部沟通协作,就还可选用协作型CRM软件。

总而言之,企业在选择CRM客户关系管理软件时要注意根据企业需要更有针对性的“量体裁衣”,才能挑选到最适合自身需求的CRM。

去芜存精——选择最优质的CRM软件研发商

面对琳琅满目的CRM软件产品,真的会让人眼花缭乱,无从选择,其实最简单的选择方法就是找对CRM软件研发商,再根据其不同的价位、不同的功能、不同的服务,来直接选择一款或多款搭配使用。

选择CRM软件研发商的标准:

1、选择有实力的CRM软件研发商。这里所提的实力是指公司的成立时间、规模、背景、行业口碑等。如果是刚刚新成立的小软件公司或仅仅只是个人软件产品,那么他的寿命可能并不如您企业的寿命长,这样的产品又如何能够提供长久的服务?

2、选择提供优质相关配套服务的CRM软件研发商。这里所提的优质相关配套服务是指软件是否提供演示动画、在线或现场培训、详细的操作说明、帮助文档,在线升级更新服务、在线问题处理服务、日常软件维护等。拥有优质的相关配套服务,才能让软件发挥出最大的作用。

3、选择提供可试用CRM的CRM软件研发商。只有真正试用了软件研发商的CRM软件产品,才能确保其产品是否为自己所需。同时,在试用前,还一定要向软件研发商确认试用时间限制、功能限制和是否包含有偿服务等,以便让自己在限定的时间内熟悉了解其软件,也能避免“隐性开销”。

4、选择可提供永久升级与维护的CRM软件研发商。企业在选择CRM客户关系管理软件时,必须要考虑长远的数据升级问题,同时还包括其数据可否输出,可否支持多数据库合并等,让企业客户数据能够得到长久的保护。

贵≠对——选择性价比最高的CRM

一些企业在选择CRM客户关系管理软件时容易走两个极端,一个是“贵=对”,一个是“务求花费最低”。其实这两个极端都是选择CRM软件的误区!作为企业管理者,对于任何需要花销的开支都要非常的小心谨慎。但也要明白,价格绝不是唯一评判CRM软件的标准,而是最后评判的标准。

企业在做CRM选型之前一定要先做好企业对此软件的需求分析,再根据自己的需求来选择市面拥有其所需全部功能的CRM软件,再逐一试用。最后,根据其功能、性能、效率、可操作性、精准性、软件公司规模等,挑选出最符合所需的几款CRM软件产品。这时,再比较其价格,在其中选择一款最经济的,才是性价比最高、最适合自己企业的CRM客户关系管理软件。