通信行业CRM

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借助 Salesforce 向客户提供
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通信

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开辟通信新渠道

打破B2B与B2C的局限,实现人人互联

对于现今的通信客户来说,网络、设备和通信内容这三方面缺一不可。客户希望在整个通信过程中都能获得个性化服务。借助Salesforce的CRM平台,通信企业可以轻松达到客户的要求。比如借助Salesforce的CRM客户信息管理功能,Time Warner Cable 的销售代表能够快速轻松地获取所需的客户信息,从而为客户提供更具个性化的体验。

欢迎咨询我们的通信行业专家,让我们为您的企业找到理想的解决方案。

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通信行业CRM解决方案帮助通信用户打破沟通壁垒
60%
的客户对于自己的服务供应商不满。

(数据来源:IBM 2011 全球电信消费者调查)

开辟通信新渠道

通信行业CRM解决方案帮助通信用户打破沟通壁垒

打破B2B与B2C的局限,实现人人互联

对于现今的通信客户来说,网络、设备和通信内容这三方面缺一不可。客户希望在整个通信过程中都能获得个性化服务。借助Salesforce的CRM平台,通信企业可以轻松达到客户的要求。比如借助Salesforce的CRM客户信息管理功能,Time Warner Cable 的销售代表能够快速轻松地获取所需的客户信息,从而为客户提供更具个性化的体验。

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了解客户最迫切的需求

通信企业与客户间的联系并不仅仅是解决带宽问题这么简单,而是要建立企业与客户个人的联系。像O2公司,为更高质高效地满足2亿300万客户的需求,他们借助Salesforce的CRM平台实现了业务转型,销售代表使用协作系统来更好地了解每位客户。

我们的通信行业专家可帮助您的企业更好地利用 Salesforce 的各种平台服务。

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61%
的服务供应商认为客户忠诚度是成功的关键,其重要性高于网络升级等其他任何因素。

(数据来源:2012 年电信世界大会报告)

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了解客户最迫切的需求

通信企业与客户间的联系并不仅仅是解决带宽问题这么简单,而是要建立企业与客户个人的联系。像O2公司,为更高质高效地满足2亿300万客户的需求,他们借助Salesforce的CRM平台实现了业务转型,销售代表使用协作系统来更好地了解每位客户。

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47%
的客户认为接通电信呼叫中心过于麻烦。

(数据来源:IBM 2011 全球电信消费者调查)

通信公司借助通信行业CRM解决方案与客户保持联系

保持联系,保持创新

随着客户需求的增加,客户数据量也处于急剧增加状态。为保证数据的准确性一致性,通信公司正利用社交和移动云技术来实现业务转型。美国著名通信公司Sprint,在全球拥有1,100多家零售店和800多个经销点,海量数据的处理是Sprint公司需要解决的一大难题。在Salesforce的帮助下,Sprint公司在其巨大的网络之间实现了关联,每个相关人员均可通过简单的应用程序来共享信息,保证每位员工、每台设备信息的准确性与一致性。

欢迎咨询我们的通信代表,了解Salesforce如何为您的企业服务。

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通信公司借助通信行业CRM解决方案与客户保持联系

保持联系,保持创新

随着客户需求的增加,客户数据量也处于急剧增加状态。为保证数据的准确性一致性,通信公司正利用社交和移动云技术来实现业务转型。美国著名通信公司Sprint,在全球拥有1,100多家零售店和800多个经销点,海量数据的处理是Sprint公司需要解决的一大难题。在Salesforce的帮助下,Sprint公司在其巨大的网络之间实现了关联,每个相关人员均可通过简单的应用程序来共享信息,保证每位员工、每台设备信息的准确性与一致性。

欢迎咨询我们的通信代表,了解Salesforce如何为您的企业服务。

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通信业CRM系统应用成功案例

  • O2
    O2

    “在我们的业务转型过程中,响应能力使我们转变为一家多产品、多渠道的公司,同时保持了利润增长。”

    O2 业务主管 Ben Dowd

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  • Sprint
    Sprint

    “社交平台可凝聚公司所有员工的力量来帮助客户。”

    Sprint 项目管理和业务分析部门经理 Paul Eide

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  • 时代华纳
    时代华纳

    “借助 Salesforce,我们可以通过电子方式管理所有流程,包括审批、订约和签字。”

    时代华纳社区解决方案副总裁 Dave Schwehm

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  • NBC Universal
    NBC Universal

    “Salesforce 帮我们抓住了整个公司的合作机会,提高了业务灵活性。”

    NBCUniversal 商务运作部副总裁 Brad Epperson

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  • O2 O2倾听。 响应。 创新。
    提高交叉销售量。
     
  • Kelly Services Sprint 建立持久的客户忠诚度。  
  • 时代华纳 时代华纳 更快地完成交易。 提高销售量。  
  • Vodafone NBCUniversal 通过合作创造机会。  

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