客户服务管理软件即服务
社会发展日新月异。客户需要通过一切可用渠道获得更多、更优质的服务。这也解释了为什么越来越多的公司纷纷选用 salesforce.com 的客户服务管理软件即服务解决方案来进行 CRM 呼叫中心管理和帮助台管理。与传统客户支持软件相比，主要不同之处在于我们的“软件即服务(SaaS)”模式。Salesforce CRM 客户服务和支持通过 Web 以订阅方式交付，这一点与内建的客户服务管理软件不同。因此，无需购买或维护硬件或软件，且不会存在漫长的部署周期来阻挡您、您的代理或客户的前进步伐。
就简易性而言，其他任何客户服务软件均无法与 salesforce.com 的此类 CRM 呼叫中心软件相媲美。Salesforce CRM 客户服务管理和支持的易用性广为人知，这意味着可以缩短代理的培训时间，加快解决问题的速度并提高客户满意度。
Salesforce.com 的客户服务管理软件即服务为 CRM 呼叫中心系统和客户自助服务奠定了行业标准。凭借其易用性和强大的功能，您可以最大程度地提高每个代理的工作效率，并通过各种渠道提高客户满意度。此外，凭借 Force.com 平台的强大功能，您还可以轻松快速地扩展并自定义 Salesforce CRM 客户服务和支持系统，使之能够从容面对任何客户服务的挑战。这一点与传统的客户支持软件截然不同。
客户信息管理软件即服务
Salesforce CRM 解决方案是一款客户关系管理系统，它面向销售、市场营销、客户服务和销售渠道管理等多个领域为客户提供 360 度全方位信息。
Salesforce CRM 客户服务和支持是我们推出的客户支持软件即服务应用程序，它可以为您的呼叫中心代表提供给客户卓越体验所需的资源。Salesforce.com 的客户服务软件即服务解决方案可以帮助您：
- 让每个代理商取得成功。增强代理自身的工作效率和有效性，确保提高解决率和客户满意度。使用 salesforce.com 的客户服务软件即服务，您的呼叫中心员工即可拥有实现成功所需的一切功能。
- 全面了解客户信息。代理商需要深入了解每位客户的交流活动，与传统的客户服务管理软件不同，salesforce.com CRM 呼叫中心软件完全可以实现这一目标。除了呼叫中心系统发生的所有事情以外，salesforce.com 客户服务软件即服务还可反映咨询电话和网站登陆记录，以及销售和市场领域内、甚至后台办公室中发生的所有情况。这样，您的代理便可以获得一张真正的 360 度全方位视图, 高效地进行客户信息管理。
- 只需轻松单击数下即可完成更多操作。使用 Salesforce.com 的客户服务软件即服务，代理们可以凭借诸如常见消费类网站等易于使用的自动化工具和简化工具，显著提高工作效率。 这意味着可以减少培训、缩短适应期并提高首次联系解决率，所有这些优势，传统的客户支持软件根本无法与之匹敌。
- 随时掌握业绩。 使用 salesforce.com 客户服务软件即服务自带的强大分析工具，您可以及时了解响应时间和服务质量。使用功能强大的报表和显示表板，可以跟踪服务交流活动、代理商业绩以及客户问题。与 CRM 客户服务软件即服务中的其他功能不同，您可按照自己喜欢的方式轻松创建并自定义报表和显示表板。
呼叫中心系统 CRM 功能
salesforce.com 客户服务管理软件即服务具有许多强大的功能来支持企业对呼叫中心系统进行高效地管理，旨在最大程度地帮助代理和客户获得成功，以下仅仅只是众多功能中的一小部分：
- 代理控制台 与客户支持备选软件相反，使用 salesforce.com 的客户服务软件即服务，您的代理可以获得一张 360 度全方位客户视图，全面管理客户信息，从而可以加快个案解决速度，始终如一地让客户感到满意。
- 报表和显示表板。主管、经理和代理等均可全面了解与每个人相关的所有指标。
- 个案管理 客户服务软件即服务附带许多智能工作流，可以有效记录、解决并报告客户问题。
- 个案协作 Salesforce.com 客户服务软件即服务支持代理轻松召集公司范围内的每名员工，共同解决最具挑战性的客户难题。
- 理念管理。使用 salesforce.com 的客户支持软件即服务，您可以利用“群众的智慧”这一独特技术，提供更优质的服务和更高的工作效率。
客户自助服务和呼叫中心解决方案
salesforce.com 的客户服务管理软件即服务吸取了 Web 2.0 消费者创新举措所具有的易用性和功能性，可为您带来全新的创新体验，即：自助服务门户。通过这一门户，客户可以在降低成本的基础上获得更多帮助，并可进行自我培训。客户可以在 CRM 呼叫中心系统数据库中快速找到所需的答案，使您的代理可以将注意力集中到具有重要价值的电话上。
有了 Salesforce CRM 客户关系管理解决方案，可以站在您公司的立场轻松推广您客户的门户网站，并可创建高度自定义的自助服务体验，其中包括客户反馈论坛。
通过这种方式，salesforce.com 客户服务软件即服务为您客户提供了一款平台，使他们可以与您和您的社区交流意见、提供帮助和反馈信息。从概念上看，salesforce.com 客户服务软件即服务具有陈旧过时的内建客户支持软件所无法提供的卓越功能。有了 Salesforce CRM 解决方案，您的客户可以更加公开地发表自己的意见，并具有更高的参与成就感，二者均可转换为较高的满意度和忠诚度。
客户服务管理知识库
客户需要快速应答。客户不希望在数千个往往毫不相关的可行解决方案中进行搜索。这就是为什么客户使用一般的客户支持软件产品之后总是倍感挫折的原因。Salesforce CRM 的客户服务和支持则将知识库管理提高到一个全新的水平。这就是为什么全球 350,000 多家代理（每个公司可拥有 5 至 3500 个代理）均已改为使用一种新知识库。
- 仅提供所需答案并排除无关内容。 我们拥有已获取专利的知识库技术，且 Salesforce CRM 解决方案能够提供完整的客户视图，二者结合在一起，使您能够指出与客户相关的具体信息。
- 实时获取相关信息。 使用普通的客户支持软件，搜索算法时通常需要不断进行调整以及专家重新设计，才能跟上日新月异的业务转变步伐。Salesforce CRM 的客户服务和支持提供了知识分析和构件等大量工具，使您的知识资源保持常新。
利用云计算服务提供更好的客户服务管理与支持
如今，云计算已备受欢迎。为什么不为您的 CRM 构建自定义的云计算应用程序，从而更好地提供客户服务呢？
- 一款云计算平台可从容应对日新月异的变化。由于云计算服务涵盖各种渠道，因此，salesforce.com 的客户服务解决方案支持您随时随地以客户请求的方式提供客户协助。Force.com 的多租用结构可为 72,500 名客户提供所需的速度、灵活性和规模，以使其 CRM 呼叫中心在不断发展变化的市场环境中取得成功。
- 全球化和虚拟化。多租用意味着您可以凭借 salesforce.com 的客户服务软件即服务，雇用全球任何位置的代理。因此，请选择由国内外包、国外外包以及内包构成的最佳组合方式，并按需雇用代理，并将所有这一切与您的 Web 自助服务完全无缝集成起来。
- 短期内轻松上手。有了 Salesforce CRM 的客户服务和支持，我们的客户可在短短数周或数月内启动并运行，即使在电信、金融服务以及高科技等条件最苛刻的行业中也不例外。
- 随时进行更改。 如今，只需轻松指出并点击即可自定义客户服务应用程序，因此，您可以快速响应所发现的趋势和机会。
- 将升级任务交给我们。使用 salesforce.com 的客户服务管理软件即服务模式，系统将采用高透明度的方式进行自动升级。升级过程绝对不会中断您的 CRM 呼叫中心系统的自定义和集成操作。
- 与任意内容集成 CRM 呼叫中心系统和客户门户流程往往涵盖多个组织和系统。与传统的客户支持软件不同，salesforce.com 的客户服务支持软件即服务可以轻松将它们集成在一起。采用综合全面的 Force.com 连接工具集和Force.com AppExchange 中的合作伙伴应用程序，可实现您的所有集成要求。
超越常用的呼叫中心软件
使用 Salesforce CRM 解决方案的客户服务和支持软件即服务，您可以拥有立即提供丰富服务体验所需的广泛性、知识性和灵活性，满足当今所有渠道（包括自助服务）的客户需求。任何其他备选 CRM 呼叫中心软件或客户服务软件均无法与之匹敌。
售后服务管理
借助 Salesforce CRM 售后服务管理系统解决方案将您的售后服务管理转化为战略资产。您的代理通过对客户进行全方位的了解后，即能够使用高级售后服务管理软件快速解决问题，并减少处理时间。通过使流程实现自动化，还可以降低成本，进而确保在所有接触点上提供一致的售后服务管理。
Salesforce CRM 有助于建立更好的客户关系，从而帮助您节省资金并增加利润。
云计算让企业通过网络以按需、易扩展的方式获得服务，免除软件购买、部署和维护的困扰和费用，降低成本。
CRM 即客户关系管理，有助于降低成本、增加利润并提高客户忠诚度。立即了解。
销售管理与销售自动化系统提供商机管理、销售跟踪、销售预测等功能，避免软件难题。
客户服务和支持解决方案可以加强呼叫中心管理和客户自助服务等。
通过与内部工作人员安全实时地保持联系，共享信息，帮助企业提高协同办公的效率。
云平台为在线CRM提供强大支持的技术，也是构建和部署其他企业应用程序的最快方式。
通过云计算应用程序及云平台，无需进行复杂设置或安装软件及硬件，即可快速启用。
在业务活动中建立网络社交环境并进行业务转型以适应新的网络社交现实环境。
10800-712-1782(网通用户) | 10800-120-1782(电信用户)
Service Cloud - 呼叫中心客户服务管理
社交客户服务管理
随处提供答案。 让社交媒体频道的问题和评论加入您的案例集合。 通过单一中心进行传递，按照观点和影响来监控会话，并按优先程度排列会话， 然后使用来自其在线个人简档的信息更快地提供更好的答案。
客户服务管理知识
获取来自各个渠道的答案。 获取来自四面八方的精确答案。 从 Google 搜索到社交媒体，从商业合作伙伴到自主服务网站查询。 这一切都在让您的联络中心更加智能。 通过自定义，可将正确的信息发送给需要的人。
实时客户支持
更快地解决问题。 Live Agent Web 聊天可让您更快地向客户提供答案。 这样能够更快地解决他们的案例。 与 Service Cloud 预集成，无需安装任何内容。 将 Live Agent 嵌入到您的网站，及时向您的客户提供答案。
可视工作流
简化流程管理。 管理所有的支持流程。 无论是呼叫脚本编写、退货还是报价、解决方案。 甚至还能自动批准关键流程。 无论是呼叫中心还是网络，让各客户服务渠道之间彼此一致，快速响应，这一切尽在云中。
客户服务管理中心和报告
全面了解客户信息。 无需复杂的安装，您就可以了解到对您十分重要的客户服务指标。 实时。 无须呼叫 IT 部门即可添加新报告、信息中心或对现有项目进行自定义。 就这么简单。 只需拖放。
小组
团队会进行协作
以便更快完成案例。
文件共享
跨部门
共享知识。
Messenger
即时通讯
带来即时解决方案。
客户服务管理之电子邮件管理
更好的电子邮件，更好的服务。 掌控自己的电子邮件。 根据收到的电子邮件即时创建和分配案例 – 无论多少。 现在您可以向客服人员提供所需的模板，这样每次都能收到经过取舍、有价值的回复。 而且通过一个控制台即可对这些回复进行跟踪以便获取快速解决方案。
合同和权利
跟踪服务，获得成功。 降低成本，向每一名客户提供合适的服务级别。 掌控关键里程碑和指标。 连续跟踪服务里程碑进展，贯彻高品质服务质量。
移动客户服务端
联络中心随身携带。 掌控最关键的案例。 移动访问 Service Cloud，您还可随时随地获得最新的业绩指标。 AppExchange 中的现场服务能够让您管理日程安排到物流等现场操作。
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