售后管理和客户服务管理系统

Service Cloud拥有强大的售后管理功能,借助这套全球首屈一指的客服管理系统所提供的帮助,您的客服人员可以提供世界一流的客户服务。

 

24小时全天候的客户服务

随时随地为客户排忧解难,解决客户所需。如今的客户都希望获得个性化的服务,全天候的客户支持更能得到客户的信赖。

全天候客户服务
  • 实时视频支持,解决难题更便捷

    产品出现问题时,客户只需点击SOS按钮,即可直接通过移动应用程序获取客服人员的实时视频支持。客服人员借助Servcie Cloud,可以在客户的设备屏幕上画出或圈出产生问题的部件,为客户提供个性化的实时支持。

  • 建立客户社区,解决方法更多样

    通过社区功能,可让客户在平台上各抒已见,通过意见交流实现自助和互助。无论他们身在哪里,也无论他们在使用什么设备,社区平台都可以向其提供解决问题所需的自助工具。

  • 多渠道提供全方位的客户服务

    多渠道客户服务是一种全新的服务体验模式。Service Cloud能预测到和对象相关的媒体资讯,把他们关联起来并存储在云平台中,若未来需要为客户提供相关的服务即可立即调用相关数据,让服务更加快捷周到。

  • 完善的知识储备,自助解答免耽误

    在知识库中存储与产品有关的一切资讯,客户通过快速搜索知识库可以查找相关解答。即使客服人员因任务繁忙而抽不出身,客户也可以通过服务管理系统自己轻松地解决问题。

  • 社交型客户服务

    通过客户服务管理系统的社交媒体渠道,客服人员可以在任意设备上为客户提供服务。系统中的协作工具更是为客服人员提供卓越服务提供了极大的便利。

  • 协调客服人员间的合作

    通过管理系统提供的协作工具Chatter,客服人员可以快速将案例上报给专家,更快地达成交易。在Salesforce1云服务平台上,您的Chatter源数据会被集成到Service Cloud控制台,这样无论是在台式机桌面还是移动设备上,您都能获得连贯统一的营销交易体验。

全天候客户服务
 

客户服务个性化

随着客户期望日益增加,要满足这些新的需求,需要为客户提供与众不同的服务体验。每个客户都有自己的需求,与别人的问题类似却又不一定相同。此时,针对客户的实际疑问提供确切的解决方案显得十分必要,这也将是您战胜竞争对手的重要法宝。

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  • 实时视频支持,解决难题更便捷

    产品出现问题时,客户只需点击SOS按钮,即可直接通过移动应用程序获取客服人员的实时视频支持。客服人员借助Servcie Cloud,可以在客户的设备屏幕上画出或圈出产生问题的部件,为客户提供个性化的实时支持。

  • 控制台让您运筹帷幄

    借助Service Cloud的控制台,您可以更加快捷地在一个平台上统一管理所有案例。有了Salesforce1云平台强大的计算与存储功能作保障,控制台在应对客户的所有问题时更显得游刃有余。坐镇在电脑桌前或手持移动设备,一切管理尽在您的掌握之中。

  • 连接移动设备,打破时间与距离的束缚

    使用Salesforce1这一最快捷、最智能的客服服务平台,您可以随时随地管理Service Cloud上的所有案例。

  • 多渠道提供全方位的客户服务

    多渠道客户服务是一种全新的服务体验模式。Service Cloud能预测到和对象相关的媒体资讯,把他们关联起来并存储在云平台中,若未来需要为客户提供相关的服务即可立即调用相关数据,让服务更加快捷周到。

  • 社交型客户服务

    通过客户服务管理系统的社交媒体渠道,客服人员可以在任意设备上为客户提供服务。系统中的协作工具更是为客服人员提供卓越服务提供了极大的便利。

 

支持渠道多样化,全力提供一流的客户服务

如今,客户会通过各种不同的渠道表达他们对您品牌的看法,这些渠道既包括电话、电子邮件等传统渠道,也包括不断发展的社交媒体渠道。客服管理系统提供的多渠道客户支持功能,让您的客服人员可通过客户使用的渠道接触他们,让交易更易达成。

支持渠道多样化
  • 控制台让您运筹帷幄

    借助Service Cloud的控制台,您可以更加快捷地在一个平台上统一管理所有案例。有了Salesforce1云平台强大的计算与存储功能作保障,控制台在应对客户的所有问题时更显得游刃有余。坐镇在电脑桌前或手持移动设备,一切管理尽在您的掌握之中。

  • 多渠道提供全方位的客户服务

    多渠道客户服务是一种全新的服务体验模式。Service Cloud能预测到和对象相关的媒体资讯,把他们关联起来并存储在云平台中,若未来需要为客户提供相关的服务即可立即调用相关数据,让服务更加快捷周到。

  • 社交型客户服务

    通过客户服务管理系统的社交媒体渠道,客服人员可以在任意设备上为客户提供服务。系统中的协作工具更是为客服人员提供卓越服务提供了极大的便利。

  • 协调客服人员间的合作

    通过管理系统提供的协作工具Chatter,客服人员可以快速将案例上报给专家,更快地达成交易。在Salesforce1云服务平台上,您的Chatter源数据会被集成到Service Cloud控制台,这样无论是在台式机桌面还是移动设备上,您都能获得连贯统一的营销交易体验。

支持渠道多样化
 

客户服务智能化

预测性支持服务标志着客户服务新时代的来临。对问题的发生有一定的预见能力,把问题扼杀在萌芽阶段,让客户对售后的服务更加满意,也对产品更有信心!Service Cloud提供智能型的客户需求预测工具,让您的客服人员在解决问题时更加得心应手。

客户服务智能化
客户服务智能化
  • 实时视频支持,解决难题更便捷

    产品出现问题时,客户只需点击SOS按钮,即可直接通过移动应用程序获取客服人员的实时视频支持。客服人员借助Servcie Cloud,可以在客户的设备屏幕上画出或圈出产生问题的部件,为客户提供个性化的实时支持。

  • 建立客户社区,解决方法更多样

    通过Service Cloud的社区功能,可让客户在平台上各抒已见,通过意见交流实现自助和互助。在社区上也可以浏览其他客户所遇见的类似问题,更快找到问题的解决办法。无论客户身在哪里,也无论客户使用的是什么设备,社区平台都可以向其提供排解问题所需的自助工具。

  • 社交型客户服务

    通过客户服务管理系统的社交媒体渠道,客服人员可以在任意设备上为客户提供服务。系统中的协作工具更是为客服人员提供卓越服务提供了极大的便利。

  • 协调客服人员间的合作

    通过管理系统提供的协作工具Chatter,客服人员可以快速将案例上报给专家,更快地达成交易。在Salesforce1云服务平台上,您的Chatter源数据会被集成到Service Cloud控制台,这样无论是在台式机桌面还是移动设备上,您都能获得连贯统一的营销交易体验。

 

提供更快、更准、更好的支持服务

预测性支持服务标志着客户服务新时代的来临。通过将所有客户案例数据集成,整理出完整的产品问题解决方案,客户在遇到问题时可以直接在数据库中快速查找解决方案,以便在最短的时间内解决自己遇到的问题。Service Cloud借助Salesforce1平台强大的计算与存储功能,让一切问题得到快速解决。您还可以不断将新案例加入到数据库中,形成功能强大的案例库,更快、更准、更好地解决客户的疑难杂症。

 

客户服务快、准、优
客户服务快、准、优
  • 实时视频支持,解决难题更便捷

    产品出现问题时,客户只需点击SOS按钮,即可直接通过移动应用程序获取客服人员的实时视频支持。客服人员借助Servcie Cloud,可以在客户的设备屏幕上画出或圈出产生问题的部件,为客户提供个性化的实时支持。

  • 控制台让您运筹帷幄

    借助Service Cloud的控制台,您可以更加快捷地在一个平台上统一管理所有案例。有了Salesforce1云平台强大的计算与存储功能作保障,控制台在应对客户的所有问题时更显得游刃有余。坐镇在电脑桌前或手持移动设备,一切管理尽在您的掌握之中。

  • 建立客户社区,解决方法更多样

    通过Service Cloud的社区功能,可让客户在平台上各抒已见,通过意见交流实现自助和互助。无论他们身在哪里,也无论他们在使用什么设备,社区平台都可以向其提供排解问题所需的自助工具。

  • 协调客服人员间的合作

    通过管理系统提供的协作工具Chatter,客服人员可以快速将案例上报给专家,更快地达成交易。在Salesforce1云服务平台上,您的Chatter源数据会被集成到Service Cloud控制台,这样无论是在台式机桌面还是移动设备上,您都能获得连贯统一的营销交易体验。

  • 社交型客户服务

    通过客户服务管理系统的社交媒体渠道,客服人员可以在任意设备上为客户提供服务。系统中的协作工具更是为客服人员提供卓越服务提供了极大的便利。

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