Service Cloud Lightning 简介

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Service Cloud Lightning 简介

更智能、更快速地提供客户服务,让您的客户感到满意。

Service Cloud Lightning 旨在变革公司的客户服务职能。 借助快速、易于使用的控制台,您的客服人员能够更快地处理个案,从而提高客户的满意度。 Lightning Console for Service 能够为您的客服人员提供全面的客户信息,从而取得令所有人都满意的结果。

Lightning
  • 获取互联服务。

    随时随地为客户服务,任意频道、任意设备都可以。 Service Cloud Lightning 为您的客服人员提供多种工具,让他们可以随时与客户沟通。 借助即将推出的 Field Service Lightning,您的现场销售代表将能保持前所未有的互联。 您将能够根据技能、空闲情况和位置智能地调度和分派工作。

  • 更快地提供服务。

    提供一流的服务就意味着快速提供正确的答案。 Lightning Console for Service 让您的客服人员能方便地访问所需的一切信息,从而更快地处理个案。 Lightning Console 提供了每位客户、其个案历史及解决方案的全方位视图,客服人员无需在屏幕或应用程序间切换。

  • 更智能地提供服务。

    客户服务日益成为一项数据驱动的职能。 借助 Service Cloud Lightning 和 Service Wave Analytics,您及您的客服人员可以获得更全面的信息,从而能够更好地了解客户及其需求。 另外,数据质量提高还能促使贵企业的各个层面都能制订出更佳的决策。

  • 个性化服务。

    高品质、个性化的客户服务是企业在当今市场上取得成功的关键要素。 Service Cloud Lightning 为您提供了 SOS 等独特工具,SOS 是一种包含在应用程序内部的视频功能,可为客户提供更个性化的支持。 社区为喜欢自行解决难题的客户提供了一个绝佳的自助服务选择。

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