salesforce.com 客户成功案例和 CRM 支持

我们的终生客户 (CFL) 团队专注于帮助您通过所有 Salesforce CRM 应用程序和 Force.com AppExchange 解决方案取得成功。 我们提供三种客户成功产品,提供积极指导、专家级多渠道 CRM 支持、高级网络工具、在线培训、最佳做法以及管理任务,以满足您的业务需求。

由于我们的各个客户需求都不一致,我们始终通过 CFL 与客户紧密合作,CFL 包括认证客户成功资源、专家级 CRM 客户支持人员、Consulting 团队和 Education 团队等。 我们提供对适当的培训、客户成功案例、CRM 支持和其他资源的访问,帮助您有效管理您的业务,使您在竞争中遥遥领先。

了解详情


首要成功计划

通过首要成功计划提供全面快速的服务

完美结合支持、培训和成功资源。 如果您有关于支持方面的问题,我们可以随时为您提供专家解答。 无论您是需要关于某个特定 Salesforce 产品的建议,还是需要培训您的 Salesforce 管理和开发人员,您都可以使用这个计划。 访问我们的库,通过其中包含的 100 多个在线课程建立关于 Salesforce 产品的专业知识、提升价值并最大化 CRM 支持的投资回报率。 首要成功计划包括:

  • 不受限制地访问我们的整个在线课程目录
  • 全天候免费电话支持
  • 在 1 小时内回应重大问题
  • Force.com 代码故障排除
  • 可自定义的最终用户课程模板
  • 指定的成功资源*
  • 增加用户采用率的成功计划

购买 Enterprise Edition 或 Professional Edition 后,支付一笔附加费用即可购买首要成功计划。 该计划适合所有规模的企业,无论企业是否具备管理人员。 比较成功计划,以便了解哪一种适合您的企业。 要了解关于首要成功计划的详情,请与我们联系


增强型首要成功计划

结合首要成功计划的所有优势与管理服务,从而壮大您的团队

该计划涵盖您的所有库:成功资源、支持、培训和管理。 这就是计划中增强的部分。 通过专家级 Salesforce 支持管理员组成的团队更新您的 Salesforce 解决方案。 这可让您在我们支持您的配置时聚焦于设计和管理方面。

除了首要成功计划所包含的所有支持和培训优势外,增强型首要成功计划还具有以下功能:

  • 访问可以更新您的 Salesforce 解决方案的 Salesforce 认证管理员人才资源库
  • 超过 100 种管理服务

增强型首要成功计划包含在 salesforce.com 的 Unlimited Edition 中,或随 Enterprise Edition 或 Professional Edition 一起购买。 花点时间比较成功计划,获取成功计划数据表,或就此计划的所有增强型与我们联系


标准成功计划

每个客户都可轻松获得对标准成功计划的支持

我们的所有客户都会收到此计划以确保其系统得到支持。 每个许可证中附带的我们的标准成功计划提供:

  • 对“入门”在线课程目录的访问权限
  • 通过知识文章和社区资源获得在线帮助
  • 在线个案提交
  • 标准查询响应时间为两个工作日

此计划适用于需要标准入门指南的公司。 如果您需要更快的响应、全天候的支持服务和全面的培训解决方案,您可以使用首要成功计划。


*供拥有 200 个以上 CRM 许可证或不少于 50,000 美元的年度首要成功费用的客户使用。

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培训与认证

Salesforce 因其使用简易性而广受客户欢迎,只要稍加培训,即可确保客户获得全部优势。 我们通过首要成功计划(参见下方)提供所有级别的标准和自定义培训机会,并提供完整的在线目录。

 
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