适用于每个角色的 CRM 培训课程

通过参加 CRM 培训，每名员工都可显著提高工作效率：销售代表可以达成更多交易。管理员可以全面了解最新版本。IT 人员则可构建您所需的、能够大幅度削减成本的基于云计算架构的应用程序。salesforce.com 举办的 CRM 培训课程为您的整个团队启动和优化 Salesforce CRM 和 Force.com 项目做好了充分准备。立即选择您的 CRM 学习途径！

CRM 认证

尽管现有经济处于低迷时期，但市场对 Salesforce CRM 和 Force.com 专家的需求仍在快速增长。 CRM 培训和认证活动可以让您拥有云计算专业知识，使您能够充分利用 Salesforce CRM 的强大功能进行自定义、集成、编码和设计。

通过参加 Salesforce CRM 认证和培训活动，您还可以成为 salesforce.com 持证专业人员的专有社区中的一员。

CRM 认证步骤

我们分别针对五种不同证书（其中，适用于管理员和开发人员的证书分别为两种，顾问证书为一种）提供 CRM 培训。请注册参加最适合您需求的 CRM 培训课程。掌握所有相关资料之后，您可以准备参加CRM认证考试。

适用于管理员的 CRM 培训课程

无论您是一名 Salesforce CRM 管理员新手，还是一名希望在现有基础上掌握更多专业知识的老手，我们专门为管理员推出的 CRM 培训均可为您提供成功所需的技能、知识和最佳实践。我们的顶级讲师都将引导您完成实践性练习，解答您的疑问，并分享从全球各地专家处总结得出的技巧和诀窍。此外，我们还提供 CRM 管理员认证培训。

• CRM 管理基础技能培训。这是我们举办的最受欢迎的 CRM 培训，是管理员新手或希望提高其核心技能的管理员老手必须参加的 CRM 课程。您将学习如何设置、配置、维护和自定义 Salesforce CRM。培训内容包括企业安全性、数据实用程序以及分析等主要功能。管理员基础技能培训使您能够做好充分准备参加 Salesforce.com 认证管理员考试，从而为您通过 CRM 认证奠定坚实基础。另外，此客户关系管理课程甚至还包括一张免费提供的考试入场券。
• CRM 高级管理培训课程。当您拥有更多经验之后，参加这一高级培训课程可以获得利用 Salesforce CRM 解决复杂业务问题所需的所有技能。

适用于最终用户的 CRM 培训

您是否希望整个团队快速学会 Salesforce CRM 并提高工作效率？通过让每名员工（包括销售代表和服务支持代表、市场营销经理以及主管）注册参加适当的 CRM 培训课程，您可以最大程度地提高用户采用率和投资回报率 (ROI)。

• 自定义用户 CRM 培训。我们可以针对您的企业、Salesforce 配置和人员特别设计、开发并提供 CRM 培训课程。我们将与您的项目团队共同合作，自定义适用于最终用户的 CRM 培训课程，准确满足您的需求。甚至，我们还可以在您的办公现场举办客户关系管理课程。通过参加 自定义CRM 培训课程，您可以确保用户真正掌握所需内容。

开发人员培训：利用 Force.com 构建自定义 CRM 应用程序

了解如何利用 salesforce.com 提供的 Force.com 开发人员培训课程构建您自己的 SaaS 应用程序。通过参加我们举办的 CRM 培训课程，您可以快速学会如何操作 Force.com 平台，并为成为 Force.com 认证开发人员做好充分准备。

• Force.com 基础技能。这一基础课程将向您介绍如何利用单击方式（而不是代码）设计并构建 SaaS 应用程序。它是所有开发人员必须参加的培训课程。在这一课程中，我们将介绍 Force.com 平台的相关信息，并帮助您针对各种不同情况选择正确的开发工具。该 CRM 课程为期 5 天。我们将从实践性角度阐述 Force.com 的对象模型以及元数据配置功能，这些都是构建 Force.com 应用程序的基础。您将学会如何从头至尾构建一款完善的 CRM 应用程序，其中包括如何进行基于云计算架构的设计、如何创建自定义对象、如何利用工作流和规则自动运行流程以及构建用户界面等。该培训课程将为您成为 Force.com 认证开发人员做好充分准备。
• Visualforce、Apex 和 DaaS。在这一开发人员培训课程中，您将学会如何通过在 Force.com 中运用编程知识来扩展 SaaS 应用程序。这一高级培训课程是专门为具有丰富经验的开发人员和“Force.com 基础技能”毕业生设立的，它将深入介绍 Force.com 语言和基于云计算服务架构的开发环境，并为高级开发人员认证做好充分准备。您将详细了解如何使用 Visualforce 页面和控制器构建自定义界面，并了解如何使用 Apex Code 编写业务逻辑和交互活动。此外，Force.com 培训课程还将向您展示平台即服务 (PaaS) 如何帮助您利用云计算管理应用程序开发项目，如何进行团队开发，以及如何调试最佳实践和 Force.com 的强大部署功能。此外，该培训课程还将为您提供一张参加 Force.com 高级开发人员认证的考试入场券。

适用于顾问的 CRM 培训课程

无论您是否已积累操作经验，我们的 CRM 顾问培训都将为您提供设计和实施 Salesforce CRM 解决方案所需的技能、知识和最佳实践。您将完成若干实践性练习，获得相关问题解答，并将了解大量成功实施项目中的案例研究和示例。

• 管理基础技能 这一 CRM 培训课程将介绍 Salesforce CRM 配置和管理和基础知识，以及您如何从该应用程序中获得最大收益。此外，还将介绍与解决方案设计相关的主题。完成此培训课程之后，您可以准备参加 CRM 管理员认证考试。
• 实施基础技能。当您成为管理和配置专家、且已获得 CRM 认证证书之后，您可参加此高级 CRM 培训课程。您将学会如何收集和评估各种要求，以便为客户设计和实施最佳 SaaS 解决方案。完成这一 CRM 培训课程之后，请使用免费提供的入场券参加 CRM 顾问认证考试。