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客户支持

确保 CRM 成功

通过按需客户关系管理 (CRM) 走向成功之路的第一步是选择 salesforce.com 提供的屡获嘉奖的 CRM 应用程序。然后,通过有效管理您的 CRM 解决方案,您的组织获得 CRM 所提供的所有优势,从而使投资价值最大化。

Salesforce.com 客户告诉我们,支持和管理经验对于提高用户采用率和维护成功的 CRM 应用程序至关重要。各公司必须考虑它们在销售、市场营销和客户服务以及使组织受益的其他 AppExchange 应用程序等领域内各式各样且不断演变的需求。

Successforce Support 专注于帮助客户在所有前线上取得成功并获取 CRM 的最大价值。为满足所有公司的业务需求,我们提供若干多渠道支持服务,提供专家级客户支持、高级网络工具、最 佳实践以及管理知识,以满足您的业务需求。

 
Basic Support
基本支持

 

通过所有 Salesforce 订购中包含的多种渠道提供基本客户支持。

 

 

 
Premier Support
首要支持

 

接入和响应次数大大增加,同时提供个性化服务和最佳实践。

 

 

 
Premier Support with Administration
首要的管理支持

 

由经验丰富的 Salesforce 管理员管理您的应用程序,还包括首要支持的所有益处。

 

 

 

由于我们的各个客户需求都不一致,我们的客户支持专家始终与 Successforce Consulting 团队和 Successforce Education 团队紧密合作。他 们提供对适当资源的访问,帮助您有效管理您的业务,使您在竞争中遥遥领先。

要找到最适合您的等级,请与您的客户管理人员商讨 Successforce Support 的服务内容。

Salesforce.com 支持软件包比较

服务 基本
支持
首要
支持
首要支持
带管理
个案限制 无限制 无限制 无限制
响应时间 2 个工作日 2 小时 2 小时
在线客户入口网站 icon_checkmark
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现场电话支持 12/5 1 24/7 24-7
优先电话队列   icon_checkmark icon_checkmark
免费访问 2   icon_checkmark icon_checkmark
指定代表  
(50 个用户以上)

(50 个用户以上)
正常检查(年度)  
(50 个用户以上)

(50 个用户以上)
开发人员支持   icon_checkmark icon_checkmark
管理服务:
  • 持续的应用程序维护
  • 部署后应用程序重新配置
  • 新功能设计

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“首要支持”中包含标准 API 支持。有关定制集成支持的信息,请与您的客户主管联系。

1 不包括节假日
2 仅适用于美国和加拿大