“Salesforce CRM 为我们提供了许多竞争优势 — 现在,我们可以专注于客户需求并抓住满足客户需求的机会。”

— NBC Universal

 

NBC Universal 通过 Sales Cloud 改进协作,增加了销售

挑战

  • NBC Universal 是一家行业领先的媒体和娱乐公司,公司想要转变其广告销售业务
  • 公司需要为销售代表提供用于销售非传统媒体(如产品投放)的更有效方式
  • 公司想要使用集成的单个 CRM 和内容管理系统替代现有解决方案
  • 公司需要能使销售团队专注于其客户的前沿技术
  • 需要系统能够支持销售多属性的非传统媒体投放,改进销售和营销之间的协作,并能够帮助执行衡量和分析
  • NBC Universal 需要可快速部署并轻松更新的解决方案

解决方案

  • NBC Universal 在 Salesforce.com 咨询人员的帮助下在 2 个月内完成 Salesforce CRM Unlimited Edition 部署
  • 为期 6 周的培训帮助用户采用方案。通过 Salesforce.com 培训与认证服务提供的持续培训,使 NBC Universal 能够实时获得最优方法
  • Salesforce CRM 内容库使销售代表能够在日常销售活动中方便地查找到相关文档
  • 市场团队可以创建产品投放和计划内容方面的新广告机会,并快速为销售团队提供演示文稿和材料以销售此库存(例如,销售策略可以包括用于突出展示新产品,使广告商对要购买的产品更有信心的视频剪辑)
  • 市场分析专家为销售团队提供详细的客户简档,包括有关历史广告开销的数据。这使销售代表能够识别并追踪目标策略,将 NBC Universal 的“钱包份额”推广到关键客户
  • NBC Universal 将 Salesforce CRM 与其专用客户数据库集成
  • NBC Universal 使用自定义选项卡在不同属性中捕获并分发交易机会,并将非传统媒体机会和市场请求传达到适当的团队
  • 员工使用 Salesforce CRM Marketing 创建、管理和衡量目标电子邮件活动
  • NBC Universal 从 AppExchange 安装了一些应用程序,包括 Hoover’s、D&B 客户数据集成器、Crystalreports.com 以及虚拟响应,以便获得更多功能
  • 公司计划添加 Salesforce CRM Partners,并支持 移动访问功能

成果

  • Salesforce CRM 转化相互作用的幕后工作,使 NBC Universal 业务员可方便地在全公司的所有平台中发现机会
  • 改进的通信和协作使业务员更有效率
  • 统一操作
  • 改进的可见性使管理者集中于更大、更详细的全方位自定义营销项目
  • 通过集中的通信工具,可跨业务共享创意和工作流,并维护知识库
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