“我们在 Salesforce CRM 和 Force.com 平台上运行了广泛的业务。整个构建过程不到三个月,如果采用其他平台,则可能需要一年的时间。很快,员工有 80% 的事项可以由 Force.com 代为处理。”

— Papa Murphy’s Take ‘N’ Bake Pizza

 

Papa Murphy’s 在 Force.com 上提供移动特许经营管理

挑战

  • Papa Murphy’s Take ‘N’ Bake Pizza 是世界最大的外带焙烤式比萨饼公司,它需要一种特许经营管理系统来集中查看业务情况。
  • 在特许经营业务中,有很多方面无法通过 Excel 电子表格和电子邮件进行跟踪和更新。
  • 员工对 Papa Murphy’s 分布在 32 个州的 1,100 多家特许经销店的报告,需要能够移动访问数据。
  • 作为一家快速发展的公司,Papa Murphy’s 希望有一种可以迅速实施的创新解决方案。

解决方案

  • 在 salesforce.com 合作伙伴 Centerstance 的帮助下,Papa Murphy 很快便在 Force.com 平台上构建了特许经营管理系统。
  • 在 Cold Fusion 等众多开发平台中,该公司最终选择了 Force.com,因为其具备灵活性、配置速度快并能够快速调节解决方案。
  • 现场运营总监可使用 Force.com 上构建的基于 Web 的表单来报告系统中各特许经销店的业务状况。
  • 在 3 周内构建的移动应用程序已通过 Salesforce CRM 的移动访问部署至 30 个用户;95% 的员工通过 BlackBerry 设置和 Salesforce CRM 的移动访问远程开展工作并访问关键数据。
  • 移动访问可在线和离线运行,确保即使在没有宽带连接的情况下也能获取重要信息。
  • 数据触发工作流;有了数据,用户可以轻松创建报表或仪表板,从而确定需要市场营销支持或运营帮助的特许经营商。
  • Force.com 的 Connect for Microsoft Outlook 可保持客户通信同步。
  • Papa Murphy’s 还将 Salesforce CRM Enterprise Edition 用于销售团队自动化。

成果

  • 使用云计算模型,Papa Murphy’s 可以快速生成工具而无需担心基础结构问题。
  • 维护问题也由云计算模型处理,这使得 IT 部门可以将精力集中在其他项目上。
  • 用户可通过 Force.com Builder 进行点击式自定义,然后通过无线电为移动用户启动这些自定义。
  • 易用性和移动访问提高了数据质量、加快了数据捕获速度,并消除了填写纸质文档的繁琐过程。
  • “店铺”、“质量服务清洁度”、“房地产建设”以及“客户满意度指标”等自定义选项卡使 Salesforce CRM 与比萨饼业务相关。
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