“如果我要找一份 IT 方面的工作,我很可能找不到。但这正是 Force.com 平台服务时发生的奇妙之处;你不需要成为开发专家,就能快速生成重要的业务应用程序。”

— Nimbus Partners

 

Nimbus Partners 在 Force.com 上打造关键业务应用程序

挑战

  • 位于英国的 Nimbus Partners 帮助客户通过流程管理来实现转型变革。
  • 作为一个有远见的技术早期使用者,这家公司正在寻求一种 CRM 系统来取代对基于 Microsoft Outlook 和 Exchange 的联系人管理系统的依赖。
  • Nimbus 需要一种无需在基础设施方面进行大的前期投资的 CRM 模型。
  • 该公司还希望有一个平台,能够根据业务需求的变化来快速方便地自定义和构建应用程序。

解决方案

  • Nimbus 在全球范围内部署 Salesforce CRM,用于创建集成、自定义的企业应用程序。使用 Force.com 云计算平台,该公司可使用无需编程的配置工具创建新云计算业务应用程序。
  • 通过 Force.com 构建程序的点击式自定义功能,没有编程经验的 Nimbus 用户可使用元数据框架来设计自定义用户界面,修改数据模型结构和业务逻辑。
  • Nimbus 在 Force.com 上构建了一个人力资源管理系统,用来跟踪员工请假申请、业绩回顾等。该公司还构建了用于 IT 资产管理、合作伙伴合同、员工培训及采购订单的应用程序。
  • Salesforce CRM Sales 支持销售管理、销售信息和分析及全球预测等各个方面。
  • Salesforce CRM 让 Nimbus 客户支持团队能够提供快捷、高效且有价值的服务。
  • Salesforce CRM Marketing 能让 Nimbus 的营销团队执行、管理和分析多渠道营销活动的结果。另外,用户还能衡量对营销活动投资的回报,并实时地进行调整。

成果

  • 一位非技术的 Salesforce CRM 管理员可负责快速方便地创建自定义应用程序。这些应用程序使 Salesforce CRM 成为管理和共享信息的枢纽。现在,Salesforce CRM 可推动公司的几乎全部业务流程。
  • Salesforce CRM 和 Force.com 已经卓有成效地帮助 Nimbus 将营业额从六年前的 200 万美元增长到今天的 1800 万美元。
  • Force.com 帮助 Nimbus 使用点击式配置工具无需编程即可创建新应用程序。

整个故事

Lucy Mills 可能是第一个承认自己不是技术专家的人。实际上她表示,如果要找一份 IT 方面的工作,她很可能找不到。但她为 Nimbus Partners 建立自定义企业级应用程序时,却并不是这么回事。这位非技术出身的 Salesforce CRM 管理员、Nimbus 业务卓越经理,正在使用 Force.com 平台为这个业界领先的流程管理软件公司创建量身定做的云计算应用。因此,Nimbus 将利用其全球 Salesforce CRM 应用作为管理和共享信息的枢纽,来推动各类业务流程 — 从销售、营销、客户支持到招聘和费用跟踪。对于 Mills 来说,创建、访问和共享云计算应用程序就像在线购物一样简单。而且她表示,这非常有趣。

英国境内成长最快速的其中一家公司

自 1997 年创立以来,Nimbus 已经帮助超过 700 家机构通过流程管理来推动转型变革,成为英国增长速度最快的公司之一。这家公司总部位于英国,其软件和服务解决方案能够帮助在从 CEO 到车间的整个机构内一致地实施战略计划。

Nimbus 是 salesforce.com 的第一批欧洲客户中的一个。作为一个有远见的技术早期使用者,这家公司正在寻求一种客户关系管理 (CRM) 系统来取代对基于 Microsoft Outlook 和 Exchange 的联系人管理系统的依赖。Nimbus 首席运营官 (COO) Adrian King 表示,Salesforce CRM 非常适合 Nimbus 作为新技术先锋的角色。“Salesforce 对于像 Nimbus 这样富有生机、迅速成长的公司是非常理想的选择,”他解释道, “它可提供低成本的采用方案、丰富的功能以及快捷的自定义功能。当然,它的按需模式也不需要在技术基础设施上进行大的前期投资。”

部署这种多任务执行系统的最初目的是为了提供统一、共享的销售机会和联系人视图。随着时间流逝,Salesforce CRM Sales 已经延伸为支持全球销售管理、销售信息和分析及预测等各个方面。这种实时、详尽而准确的销售环境视图已经卓有成效地帮助 Nimbus 将营业额从六年前的 200 万美元增长到今天的 1800 万美元。

Salesforce CRM 并没有止步于销售,实际上它已经在为公司的几乎所有方面提供支撑。Nimbus 已部署 Salesforce CRM 服务和支持应用程序,使其客户支持团队能够提供快速、高效且有价值的服务。Salesforce CRM Marketing 能让 Nimbus 的营销团队执行、管理和分析多渠道营销活动的结果。另外,他们还能衡量对营销活动投资的回报,并实时地进行调整。

无需软件即可创建新应用程序

但这就是契机。负责管理这种真实耐用的 CRM 系统、对其进行自定义以满足运营目标、轻松将该 CRM 愿景变成现实的人员,既不是 IT 专家,也不是程序员或者开发人员。按照她自己的判断,Mills 不是一名技术专家,而只是投身于 Force.com 的有才气的一员,致力于在不使用软件的情况下创建和提供新业务应用程序。对于大多数自定义来说,Mills 只需简单地使用 Force.com 构建程序,这是一个不需要进行编程而只需执行点击操作的 salesforce.com 配置工具。使用元数据框架和一系列简单的点击式向导,她可以设计自定义用户界面,并可以修改数据模型和应用程序业务逻辑的架构。

“如果我要找一份 IT 方面的工作,我很可能找不到,”她解释道, “但这正是 Force.com 平台的奇妙之处:你不需要成为开发专家,就能快速生成重要的业务应用程序。操作起来充满乐趣,并且对个人投资的回报也非常快 — 你可以即刻看到自己的工作成果。Force.com 让简单的事情保持简单,并且让复杂的事情成为可能并可以方便地实现。当然,在升级应用程序时,我们所做的所有自定义工作都会自动升级。”

Nimbus 在 Force.com 上做的第一个也是最重要的一个应用程序是公司的人力资源 (HR) 管理系统。这个系统立即取得了成功,所有用户都可以访问。现在,员工可在 Salesforce CRM 上申请假期、提出培训申请、获取回顾和目标、管理不符合性以及提供反馈。首先以 HR 为目标是有很好的理由的。“我们选择休假管理作为我们的第一个应用,这个计划可让公司的每一个人登录到 Salesforce 并开始使用该系统,”Mills 说道, “一旦开始使用该应用,他们就会热心于将其所有应用都切换到 Force.com。”

一切从此开始起步。Mills 应用 Force.com 来实现业务所需的大量应用程序:从创建 IT 资产管理系统和合作伙伴合同,到员工建议论坛和根据员工需要定制的完全自定义培训系统。她甚至在自学基本的 HTML 编程,这样就可以为她的自定义选项卡完成自定义帮助 S 控件。另外,出于每一个人的利益,Lucy 在公司的要求到来之前创建了一个自动执行的采购订单流程系统。

“我们对 Force.com 的最终目标是简化 Nimbus 的业务流程,将管理开销降至最低,消除拖延,改进负责制以及缩短响应时间,”她说道。

收款时间从 75 天缩短至 24 天

报表也在她的考虑范围之内。在公司的软件维护方面,Mills 自定义了一个系统,用来管理充值流程维护以及跟踪合同的未到失效日期。例如,使用自动化流程,Nimbus 支持团队会收到通知,在合同到期前 90 天时向客户发送电子邮件,在 60 天时向客户发送报价,在 30 天时通知催促客户。于是,收款时间从 75 天缩短至 24 天。

在客户支持环境中,自助门户正在帮助提高客户的忠诚度。Nimbus 基于各种来源的数据来提供相关的客户信息,共享在 Force.com 上构建的任何应用。而且,通过该门户,客户可完全地在线记录、查看、编辑和关闭案例。他们还可以在知识库和以前解决的案例中进行搜索,用以实现综合的客户自助服务。事实上,这种在线自助解决方案现在已解决有关 Nimbus 解决方案的三分之一的支持咨询。

King 总结道:“Salesforce 已经成为 Nimbus 的核心运营系统,全球范围的所有员工都有用户访问权。Force.com 平台让我们能够认识公司中的运营问题,并快速有效地解决问题。我们已经使用 Nimbus Control 2007 流程管理套件定义和管理我们的流程,使用 Salesforce 将我们的愿景变成真实耐用的 CRM 系统。”

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