电信

让客户参与会话

在竞争激励而且变化莫测的电信市场中，服务提供商特别适合转变为社交企业。明智的公司会加强响应性和灵活性，与客户和员工建立联系以推动创新、赢得新的业务并提高客户忠诚度。

想让您的客户更轻松地与您开展业务吗？将您客户的网络当成您自己网络的延伸。例如，Telefónica O2 的品牌客户账户在前端和后端都提供了流畅的订购和服务体验。成果：提高了效率，同时降低了支持成本。

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如果您公司中的每个人都真正地了解您的客户，那么您能做到怎样？ Sprint 收购 Nextel 时，1000 多家零售店和 800 多家经销商的 5000 多名员工通过协作实现客户保留并避免客户流失。双方的各个独立团队通过员工社交网络联系在一起，通力协作处理客户保留工作并建立新的忠诚度计划。

如果您公司中从销售到支持再到运营的每个部门都能像一个团队那样合作，那么您很容易就能让客户大吃一惊。如果通过员工社交网络让员工都围绕着客户团结起来，那么您公司中的每个人都可以跨组织展开协作，从而为客户提供始终如一的卓越体验并培养忠实的粉丝。