零售银行业

 

帮助银行在云中兴盛

各种规模的零售银行都在 Salesforce 上进行了标准化,
以便更好地进行协作,降低成本,提高灵活性,并获得快速扩张的能力。

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Santander Consumer USA
零售银行业的 Salesforce 客户
 

零售银行业的 Salesforce

现在对于零售银行业而言是个艰难的时代。 银行需要分析运营情况,重新关注渠道,并重新审视原有的模型,以便更好地支持客户并进行调整,以适应飞速变化的市场。 传统客户端/服务器技术解决方案会花费巨额成本、大量时间并导致资源障碍。 但是通过云计算,您无需安装任何软件,也无需维护任何软件,这样您就可以腾出资源,让员工可以关注银行的使命。

Ally Bank 和 Santander Consumer USA 等各种规模的零售银行都在 Salesforce 上进行了标准化,以便更好地进行协作,降低成本,提高灵活性,并获得快速扩张的能力。

创造协作文化

零售运营分散于整个产品线、分支、呼叫中心和办公室后台位置,使协作变得异常困难。 与此同时,不管使用哪种渠道,客户都希望能够获得无缝体验。 这就是为什么众多银行相信 salesforce.com 的企业级平台可以:

  • 将正确的信息提供给员工,让他们可以安全地进行共享
  • 让员工掌握文件、客户记录和外部银行系统
  • 让每个人通过任意浏览器或移动设备实时工作

Salesforce 可以打破层级,这样您就可以对整个企业拥有全面透彻的认识,并在整个企业中实现从出纳员到私人银行再到服务运营的协作。

出纳员

通过 Salesforce,您可以将出纳员从成本中心转变成可以通过任意渠道创造潜在商机,这些渠道包括呼叫中心、客户门户甚至是 ATM 和电话亭。 出纳员可以通过所有渠道轻松获得互动历史记录,且每个人都可以查看正在进行中的市场营销活动和促销。

贷款业务

潜在客户一旦提交请求,要求获得有关贷款产品的信息,Salesforce 就会根据地区或技能将相应请求发送给适当人员,以进行立即跟进。 通过使贷款专家和贷款工作人员更轻松地协作,您可以尽早评估借款人的资格,简化您的贷款流程。

投资、保险和私人银行

Salesforce 提供对客户简档、家庭、互动、活动、金融账户等的全面了解,让您可以真正轻松地划分客户并提供相应的关联服务,如投资,保险和私人银行等业务。

服务运营

Salesforce 支持您的所有服务运营:企业案例管理、呼叫中心、客户门户、网站以及与社交媒体渠道的整合。 知识库可以通过您的所有渠道向您的代理商和客户提供回答,提高偏移率,缩短每个案例花费的时间,让您的客户满意并保持他们的忠诚度。

自定义应用程序平台

需要应用程序? Force.com 云平台可让您轻松地开发自定义应用程序。 通过 Force.com,您可以创建管理所有渠道所需的一切,其中包括分支地产、管理、风险和合规性。 它已获得了超过 100000 家企业的信任。