零售

 

与所有接触到您品牌的人建立联系

零售商比任何人都要了解，社交媒体是如何彻底改变消费者行为的——如今到处都是与您的品牌建立关联的机会。 而这意味着从总部到买家再到加盟店，所有人都必须通力合作，为各个渠道的消费者提供良好的体验。

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参与社交社区

您的客户积极参与社交网络。 那么您呢？ 客户很乐于和自己喜欢的品牌进行在线互动，因此社交企业建立了社区以便与粉丝保持联系。 社交参与还不止于此：明智的公司还会通过 Salesforce 开展方方面面的工作，例如客户购物体验和创新的 Facebook 市场营销活动等。

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了解您的客户（无论在店内还是店外）

成功的品牌会善加利用日益流行的社交媒体。 建立社交客户简档，并在购物者做出购买决定时，通过店内或在线方式与其沟通。 通过社交客户群，您可以全面了解客户情况，包括跨渠道购买和浏览记录、简档和偏好、智能产品推荐、虚拟衣橱和希望清单管理等。

 

开发社交和移动零售应用

如今的零售应用已远远超越了传统客户关系管理的范畴。 Salesforce 可让零售商轻松快捷地创建自定义应用，用来跟踪客户忠诚度、协调商店新品上市、管理特许销售以及联系供应商和加盟店。

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