CRM销售软件有哪些类型?

了解CRM的类型,选择最适合自己的CRM

CRM是以“客户为中心”的销售软件,在现如今这个竞争激烈的“商业战场”,企业生存和发展的根本就是客户资源,CRM销售软件将客户信息规范化、合理化、智能化的系统电子管理,并将之与销售流程无缝融合,提高了工作效率,也节约了投入成本,在增加企业收益的同时也为客户提供更加符合需求的高品质服务,让企业更有获得客户信赖和依赖的资本,也更多的积累了潜在客户成本。

CRM销售软件的重要性可谓不言而喻,现下企业面对琳琅满目的CRM软件,也只有了解了CRM的不同类型,才能从中选择出最适合自己需求的CRM。

根据系统架构分类

B/S (Browser/Server) 架构的CRM销售软件

它的开发、维护等工作基本都集中于服务器端,只要CRM的供应商优化并更新了服务器端的软件,用户们就可以自动享受优化升级后的最新版本,无需再进行手动操作,这也极大的减轻了异地用户系统维护与升级的成本和时间。它也是现今国际和国内主流的CRM系统架构。

C/S (Client/Server) 架构的CRM销售软件

它是由CRM供应商提供给用户的CRM用户端,让用户们可以直接下载用户端来使用CRM软件。它可将任务分配到Client端和Server端,让用户可以更充分的利用两端硬件环境的优势。此外,由于用户端是与服务器直接连接,没有了繁琐的中间环节,其响应速度也会比较快。它也是传统的CRM系统体系。

根据用户类型分类

企业型CRM销售软件

它是为产品销售和产品服务的企业进行企业客户关系管理的CRM软件,主要针对的是需要精密处理庞大客户信息的企业用户。它也是国际和国内主推的CRM软件。

个人型CRM销售软件

它是为个人消费与服务的企业进行个人客户关系管理的CRM软件,主要针对的是需要灵活、精准、易操作地管理客户信息的企业个人用户。它也是最经济的CRM软件。

根据购买方式分类

项目型CRM销售软件

它是通过一次性购买方式来获得终身使用权的CRM软件,但每年的管理、维护和升级都还需要支付供应商高昂的费用。它较为适合资本雄厚、需要精密处理庞大客户信息的大型企业,对于中小型企业,在资金运转不调时,如果再额外调用资金去购买价格高昂、功能繁多的项目型CRM软件无疑更是雪上加霜。它也是传统型的CRM软件购买方式。

租用型CRM销售软件

它是通过月付、年付或以更灵活的付费方式来租用的CRM软件。基本都是基于SaaS模式的CRM,它的优势在于能更规模化、低成本、快速、简单的满足用户需求,实现企业客户关系管理整体信息化的建设。它也是现今最受欢迎的CRM软件购买方式。

根据软件功能分类

操作型CRM销售软件

它帮助企业进行客户信息、产品服务、市场营销、销售等环节及其流程的自动化管理。通过客户信息累积所建立起的资料数据库,还可为客户关系管理提供便利,减少企业管理成本,提高企业运营效率。它也可称为管理型CRM,是比较基础的CRM软件。

协作型CRM销售软件

它拥有呼叫中心、帮助中心、客户联系中心、服务导航等功能模块,可让企业内部员工和客户在同一个平台上交流,客户想要了解产品信息、实现商品交易,除了通过传统方式,还可通过E-mail、呼叫中心、网络等多种方式进行交流。通过软件对售前售后服务管理,不仅提高了企业内部的整体协作能力,还能让客户得到最优质的服务。它也可称为渠道型CRM,是比较偏重于沟通和服务的CRM软件。

分析型CRM销售软件

它拥有操作型CRM和协作型CRM软件的系统功能,但它更偏重于客户、市场等方面的信息数据收集与分析。它通过为企业建立起的客户信息数据库、服务数据库、销售数据库,来为企业进行周密的整体信息分析,让企业能够提早预测市场需求趋势和潜在客户需求,让企业能更有针对性的精准制定营销战略目标和策略,实现企业收益的可持续增长。它也可称为预测型CRM,是比较偏重于分析、管理和制定决策的CRM软件。

SaaS(Software as a Service软件即服务)的优势

CRM销售软件有哪些类型?

了解CRM的类型,选择最适合自己的CRM

CRM是以“客户为中心”的销售软件,在现如今这个竞争激烈的“商业战场”,企业生存和发展的根本就是客户资源,CRM销售软件将客户信息规范化、合理化、智能化的系统电子管理,并将之与销售流程无缝融合,提高了工作效率,也节约了投入成本,在增加企业收益的同时也为客户提供更加符合需求的高品质服务,让企业更有获得客户信赖和依赖的资本,也更多的积累了潜在客户成本。

CRM销售软件的重要性可谓不言而喻,现下企业面对琳琅满目的CRM软件,也只有了解了CRM的不同类型,才能从中选择出最适合自己需求的CRM。

根据系统架构分类

B/S (Browser/Server) 架构的CRM销售软件

它的开发、维护等工作基本都集中于服务器端,只要CRM的供应商优化并更新了服务器端的软件,用户们就可以自动享受优化升级后的最新版本,无需再进行手动操作,这也极大的减轻了异地用户系统维护与升级的成本和时间。它也是现今国际和国内主流的CRM系统架构。

C/S (Client/Server) 架构的CRM销售软件

它是由CRM供应商提供给用户的CRM用户端,让用户们可以直接下载用户端来使用CRM软件。它可将任务分配到Client端和Server端,让用户可以更充分的利用两端硬件环境的优势。此外,由于用户端是与服务器直接连接,没有了繁琐的中间环节,其响应速度也会比较快。它也是传统的CRM系统体系。

根据用户类型分类

企业型CRM销售软件

它是为产品销售和产品服务的企业进行企业客户关系管理的CRM软件,主要针对的是需要精密处理庞大客户信息的企业用户。它也是国际和国内主推的CRM软件。

个人型CRM销售软件

它是为个人消费与服务的企业进行个人客户关系管理的CRM软件,主要针对的是需要灵活、精准、易操作地管理客户信息的企业个人用户。它也是最经济的CRM软件。

根据购买方式分类

项目型CRM销售软件

它是通过一次性购买方式来获得终身使用权的CRM软件,但每年的管理、维护和升级都还需要支付供应商高昂的费用。它较为适合资本雄厚、需要精密处理庞大客户信息的大型企业,对于中小型企业,在资金运转不调时,如果再额外调用资金去购买价格高昂、功能繁多的项目型CRM软件无疑更是雪上加霜。它也是传统型的CRM软件购买方式。

租用型CRM销售软件

它是通过月付、年付或以更灵活的付费方式来租用的CRM软件。基本都是基于SaaS模式的CRM,它的优势在于能更规模化、低成本、快速、简单的满足用户需求,实现企业客户关系管理整体信息化的建设。它也是现今最受欢迎的CRM软件购买方式。

根据软件功能分类

操作型CRM销售软件

它帮助企业进行客户信息、产品服务、市场营销、销售等环节及其流程的自动化管理。通过客户信息累积所建立起的资料数据库,还可为客户关系管理提供便利,减少企业管理成本,提高企业运营效率。它也可称为管理型CRM,是比较基础的CRM软件。

协作型CRM销售软件

它拥有呼叫中心、帮助中心、客户联系中心、服务导航等功能模块,可让企业内部员工和客户在同一个平台上交流,客户想要了解产品信息、实现商品交易,除了通过传统方式,还可通过E-mail、呼叫中心、网络等多种方式进行交流。通过软件对售前售后服务管理,不仅提高了企业内部的整体协作能力,还能让客户得到最优质的服务。它也可称为渠道型CRM,是比较偏重于沟通和服务的CRM软件。

分析型CRM销售软件

它拥有操作型CRM和协作型CRM软件的系统功能,但它更偏重于客户、市场等方面的信息数据收集与分析。它通过为企业建立起的客户信息数据库、服务数据库、销售数据库,来为企业进行周密的整体信息分析,让企业能够提早预测市场需求趋势和潜在客户需求,让企业能更有针对性的精准制定营销战略目标和策略,实现企业收益的可持续增长。它也可称为预测型CRM,是比较偏重于分析、管理和制定决策的CRM软件。