CRM-Lösungen

CRM-Lösungen helfen Ihnen dabei sicherzustellen, dass Vertrieb, Marketing und Support alle für ein gemeinsames Ziel arbeiten, damit Sie Ihren Unternehmenserfolg auf eine ganz neue Ebene bringen können.

Mit den CRM-Lösungen von salesforce.com rationalisieren und automatisieren Sie die Geschäftsprozesse, ermöglichen allen Mitarbeitern Ihres Unternehmens einen vollständigen Überblick über die Kunden, stellen bessere Analysen und Einblicke zu wichtigen Vertriebs- und Kundendaten bereit und halten alle dazu an, sich auf das Anwerben neuer Kunden zu konzentrieren, während der bestehende Kundenstamm zur vollsten Zufriedenheit bedient wird.

• Kundenbeziehungsmanagement-Lösungen für Vertrieb & Marketing Dank Web CRM Software können Sie mehr Leads generieren, ein effektives Marketing durch verschiedene Vertriebskanäle betreiben, das Lead-Management optimieren, Leads in Kunden verwandeln, sämtliche Account-bezogenen Informationen und Aktivitäten einsehen, eine produktive Arbeitsumgebung für die Vertriebsexperten schaffen, Ihre Vertriebskette analysieren und herausfinden, was funktioniert und was nicht. Eine effektive Kundenbeziehungsmanagement-Lösung unterstützt Sie, wenn es darum geht, dass sich die Vertriebs- und Marketing-Mitarbeiter ganz auf die Optimierung der Vertriebskette und auf die Umsatzsteigerung konzentrieren können und Leads nicht manuell verfolgen müssen.
• Hosted CRM-Lösungen für Aktivitätenmanagement Mit CRM können Sie sämtliche Kundentransaktionen einsehen, Anrufe oder E-Mails von Kunden vertraulich beantworten, wichtige Informationen zur Kundeninteraktion erfassen und Ihre Aufgaben und Folgeaktivitäten verwalten.
• Web CRM-Lösungen für Service & Support Durch den Einsatz einer CRM-Lösung können Sie Kundensupportanfragen aus verschiedenen Kanälen zusammenfassen, Supportvorgänge den entsprechenden Mitarbeitern oder Teams zuordnen, die besten Lösungen für Kundenprobleme finden, Supportkundenvorgänge bei Bedarf eskalieren, Kunden bei der Lösungssuche über Ihre Website unterstützen, die mit Ihren Kunden abgeschlossenen Leistungsverträge einhalten und Bereiche für mögliche Serviceverbesserungen identifizieren. Alle diese Faktoren führen zusammen zu einem besseren Service und zu zufriedeneren Kunden.

Die CRM-Lösungen von salesforce.com bieten genau diese Vorteile und vieles mehr , wie z.B. Partner-/Vertriebskanalmanagement und webbasierte Communities. Wenn man sich mit preisgekrönten Benutzeroberflächen, Point-and Click Anpassung und nahtloser CRM-Integration beschäftigt, stößt man zwangsläufig auf salesforce.com als Paradebeispiel unter den Web-CRM-Lösungen. Werden Sie ein Teil der Web-CRM-Revolution!

CRM-Software im Vgl. mit Web-CRM

In den letzten Jahren wurde herkömmliche CRM-Software von Web-CRM, auch bekannt als Online-CRM, hosted CRM und on-demand CRM, regelrecht überholt. Heute binden mehr Unternehmen als je zuvor das Internet in ihre Abläufe ein und dabei wird insbesondere salesforce.com für Geschäftsanwendungen wie CRM eingesetzt.

Warum? Um Ihr Unternehmen durch diese turbulenten Zeiten zu führen, ist es wichtiger denn je, stets auf dem Laufenden zu sein – bei jedem Lead, jeder Geschäftsgelegenheit und jedem Kunden. Und zwar ohne eine große Vorabinvestition in Software, deren Installation und Wartung teuer ist. Mit dem Pay-as-you-go-Modell von salesforce.com ist der Preis für Erfolg erheblich niedriger.

• Web-CRM verspricht eine rasche Amortisierung Da im Vorfeld keine massiven Investitionen getätigt werden müssen, erreichen Sie den CRM-Erfolg schneller – und haben dabei noch gespart, da Sie weitaus schneller eine Kapitalrendite erzielen als mit dem Großteil an CRM-Software.
• Webbasiertes CRM kann schnell bereitgestellt werden Hosted CRM-Implementierungen können in der Regel in wenigen Wochen oder Monaten bereitgestellt werden. Dies steht in krassem Gegensatz zu einem Zeitraum von 12 oder mehr Monaten, der bei herkömmlicher Client/Server-CRM-Software erforderlich ist.
• Hosted CRM gewährleistet eine weit einfachere Anpassung Mit Online-CRM-Lösungen wie Salesforce CRM können grundlegende Anpassungen ganz mühelos durchgeführt werden, sodass sogar Geschäftsanwender über eine Oberfläche mit Point-and-Click-Funktionalität innerhalb von Minuten Änderungen vornehmen können.
• Uneingeschränkte Skalierbarkeit dank On-Demand-CRM salesforce.com nutzt bei seinen Lösungen einen mandantenfähigen Ansatz. Das bedeutet, dass es keine einzelne Softwareinstanz gibt und Sie Ihre Implementierung schnell skalieren können – ohne hohe Kosten tragen oder Wochen bzw. Monate warten zu müssen.
• Web-CRM sorgt für problemlose Upgrades Da die Bereitstellung neuer CRM-Funktionen praktisch umgehend erfolgt, arbeiten Sie mit webbasierten CRM-Systemen stets mit der neuesten Version – Upgrades sind folglich kein Problem. Upgrades von Salesforce CRM laufen genauso ab, wie bei Ihren Lieblings-Websites, wie webbasierte E-Mail-Clients oder Social-Networking-Seiten: all Ihre Daten und Informationen sind vorhanden und Sie können direkt nach dem Upgrade wie gewohnt weiterarbeiten.

Zusammenfassung:

• Lokale CRM-Software Bei dem veralteten Client/Server-Modell für eine lokale CRM-Software müssen Sie in eine IT-Infrastruktur mit Netzwerken und Servern investieren, um die Software ausführen zu können. Außerdem müssen Sie ein Team von IT-Experten einstellen, das sich um die Installation, Bereitstellung und Wartung der Software kümmert, beispielsweise, wenn der Anbieter Funktionen oder Funktionalität optimiert.
• Web-CRM-Lösungen Webbasiertes CRM, Host-CRM, On-Demand-CRM, Software-as-a-Service-(SaaS-)CRM oder Cloud Computing-Kundenbeziehungsmanagement – all diese Begriffe bezeichnen dasselbe: ein neues Modell zur Bereitstellung von CRM über das Internet Bei diesem beliebten, von salesforce.com angebotenen CRM-Typ muss keine Software oder Hardware erworben, installiert, gewartet oder aktualisiert werden.

Cloud Computing und CRM

Cloud Computing begeistert die gesamte IT-Branche. Aber was genau ist Cloud Computing und was bedeutet diese Technologie im Rahmen von CRM?

Fazit ist, dass herkömmliche Client/Server-CRM-Software eine aussterbende Art ist, zumindest in IT-Abteilungen, die wirklich zum Erfolg des Unternehmens beitragen wollen. Durch den Cloud Computing-Ansatz bei CRM-Software kam es auf dem Markt zu einer Verlagerung vom Eigentums- zum Mietmodell. Die Unternehmen müssen also keine Software mehr für teures Geld kaufen und haben keine Arbeit mehr mit Bereitstellung und Wartung.

Cloud Computing ist eine andere Möglichkeit, die weitaus spannendere Methode zu beschreiben, Geschäftssoftware über das Internet bereitzustellen. Bei Web-CRM-Lösungen können Sie Kosten senken, da Sie lediglich für die Nutzung der Software zahlen und keine Lizenz für sie erwerben. Eine mandantenfähige Plattform mit einer einheitlichen, gemeinsamen Infrastruktur und Codebasis, die zentral verwaltet wird, macht dieses, auch als Cloud Computing bekanntes, Modell möglich.