Service Wave Analytics sorgt für bessere Manager, produktivere Servicemitarbeiter und zufriedenere Kunden.

Wir stellen vor: die Anwendung, die alles aus Ihren Kundenservicedaten heraus holt.

  • Nahtlose Integration

    Dank der nativen Integration in die Service Cloud können Sie Ihre Dashboards sofort mit relevanten Servicedaten ausfüllen und in die Lightning Service Konsole einbetten, damit Ihre Kundenservicemitarbeiter fundiertere Entscheidungen treffen können. Sie möchten einen schnelleren ROI? Legen Sie sofort los, und freuen Sie sich über die gleiche Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und Sicherheit, die Sie bereits von Salesforce kennen.

  • Alle KPIs an einem Ort

    Service Manager sehen alle wichtigen KPIs an einem Ort, z. B. Kundenzufriedenheit (CSAT), durchschnittliche Lösungsdauer von Vorgängen und Problemlösung beim ersten Anruf – so können sie das Team optimal coachen und die Kanaloptimierung vorantreiben.  Kundenservicemitarbeiter erhalten eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden und können auf diese Weise einen besseren Service bieten. Und dank Peer Benchmarking können sie ihren Einsatz auch gleich beurteilen.

  • Sofort aktiv werden

    Dank der Service Wave können Kundenservicemitarbeiter und Manager Vorgänge sofort öffnen und schließen, und das auf dem Gerät ihrer Wahl. Ohne zwischen separaten Analysetools hin und her wechseln zu müssen. So können sie schnell Aufgaben erstellen, Daten aktualisieren und miteinander zusammenarbeiten. Das sorgt für eine schnellere Problemlösung und zufriedenere Kunden.

Die erste Analyse-Anwendung für
Nutzer der Service Cloud.

Wir stellen vor: Service Wave Analytics – die Anwendung, die
Service Managern und Kundenservicemitarbeitern
alle wichtigen KPIs auf einen Blick zeigt. Überwachen Sie die Effizienz Ihres Teams, optimieren Sie die Kanal-Performance
und nutzen Sie historische Analysen, um das beste Team aufzubauen
und einen erstklassigen Kundenservice sicherzustellen.

Weitere Infos

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Testen Sie Wave Analytics, probieren Sie die Sales Wave Analytics Anwendung aus, und durchstöbern Sie echte Datensätze.

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