1. Ist Chatter eine Website, die jeder sehen kann oder nur mein Unternehmen?

Chatter ist für Ihr Unternehmen absolut privat und sicher. Alles, was Sie auf Chatter veröffentlichen, ist nur für die Mitarbeiter Ihres Unternehmens für die Zusammenarbeit sichtbar.

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2. Welche Verwendungsmöglichkeiten haben Unternehmen mit Chatter?

Jeden Tag erfahren wir von neuen hervorragenden Beispielen, die zeigen, wie unsere Kunden – und sogar unsere eigenen Mitarbeiter – Chatter verwenden. Im Allgemeinen wird Chatter verwendet, um über die aktuellen Ereignisse bei der Arbeit auf dem Laufenden zu bleiben, Dateien freizugeben, enger zusammenzuarbeiten, Experten im Unternehmen zu finden und den E-Mail-Verkehr zu reduzieren. Weitere detaillierte Beispiele umfassen:

  • Wenn ein neuer Mitbewerber auf den Markt kommt, verwendet ein abteilungsübergreifendes Team eine Chatter-Gruppe, um Ergebnisse und Tools auszutauschen, um sich gegenüber der Konkurrenz durchzusetzen.
  • Eine Verkaufsmitarbeiterin erhält neue Einblicke in die Aktivitäten des Teams und kann wichtigen Opportunities folgen. Damit ist sie stets auf dem Laufenden, wenn Änderungen bei einem wichtigen Geschäft auftreten.
  • Ein Kundenservicemitarbeiter telefoniert mit einem Kunden und benötigt Ideen, um ein neues Problem zu lösen, zu dem es in der Knowledge Base noch keine Lösung zu geben scheint. Innerhalb weniger Minuten nach der Veröffentlichung des Problems in einer Chatter-Gruppe erhält er Vorschläge von mehreren anderen Personen.
  • Ein Verkaufsmitarbeiter versucht, Geschäftsmöglichkeiten mit einem großen Unternehmen zu entwickeln. Nach der Veröffentlichung seines Vorhabens auf Chatter erfährt er, dass einer seiner Kollegen ein alter Freund einer der wichtigsten Führungskräfte des Unternehmens ist.
  • Eine Vertriebsleiterin nimmt eine wesentliche Änderung am Datenblatt eines beliebten Produkts vor und veröffentlicht das Dokument im Feed des Leiters der Verkaufsabteilung. Damit stellt sie sicher, dass ihr die meisten Mitarbeiter im Verkaufsteam folgen und die neue Version sehen.

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3. Welche Personen in meinem Unternehmen können Chatter verwenden?

Chatter ist in allen bezahlten Salesforce-Lizenzen enthalten. Sie können Chatter auch auf alle Personen in Ihrem Unternehmen ausweiten – und das kostenlos mit Chatter-Einladungen. Admins können dieses Feature aktivieren, um aktuellen Salesforce-Benutzern zu erlauben, Kollegen zu Chatter einzuladen. Sie können Chatter-Benutzer aber auch manuell anlegen. Weitere Informationen dazu, wie Sie Chatter im gesamten Unternehmen zur Verfügung stellen, finden Sie unter Chatter-Einladungen.

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4. Wer kann sehen, was ich veröffentlicht habe?

  • Sie können Aktualisierungen an verschiedenen Stellen bei Chatter veröffentlichen. Daher ist es wichtig zu wissen, wer in Ihrem Unternehmen Ihre Beiträge sehen kann.
  • Beiträge, die in das Statusfeld auf Ihrer Startseite oder Profilseite eingegeben werden, sind für jeden sichtbar.
  • Beiträge, die auf der Profilseite eines Kollegen eingegeben werden, sind für jeden sichtbar.
  • Beiträge zu einem Datensatz (Account, Opportunity, Kundenvorgang etc.) oder zu einer Gruppe sind nur für die Personen sichtbar, die Zugriff auf diesen Datensatz oder diese Gruppe haben.

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5. Was kann ich auf Chatter veröffentlichen?

Chatter ist ein Tool für die Zusammenarbeit und Kommunikation für Unternehmen. Verwenden Sie Chatter, um geschäftsbezogene Aktualisierungen zu veröffentlichen, und nicht um mitzuteilen, was Sie zum Frühstück gegessen oder welchen Film Sie am Abend im Kino gesehen haben. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Chatter geschäftsbezogen bleibt, fragen Sie sich vor dem Senden, ob Ihr Geschäftsführer oder die Mitarbeiter der Personalabteilung Ihren Beitrag lesen sollen.

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6. Wie kann ich Chatter-Gruppen verwenden?

Gruppen bieten eine hervorragende Möglichkeit, Information zu bestimmten Themen oder in bestimmten Abteilungen oder abteilungsübergreifend auszutauschen. Gruppen können vollständig öffentlich und offen oder auch absolut privat sein, damit Diskussionen vertraulich bleiben.

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7. Wie "folge" ich Daten in Salesforce mit Chatter?

Mit Chatter können Sie jedem Datensatz in Salesforce, z. B. einem einzelnen Account oder einer einzelnen Opportunity, folgen. Das bedeutet, dass Sie sofort benachrichtigt werden, sobald eine Änderung an diesem Datensatz vorgenommen wird. Mit Chatter sprechen die Daten mit Ihnen.

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8. Kann ich Chatter zum Freigeben von Dateien verwenden?

Mit Chatter sind Dateifreigaben einfacher denn je. Sie können Dateien freigeben, indem Sie sie in Ihrem Feed, in Gruppen oder in Datensätzen (Accounts, Opportunities, Kundenvorgänge etc.) freigeben. Sie müssen keine großen Dateien mehr herumschicken oder mit verschiedenen Versionen arbeiten.

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9. Kann ich eine Dokumentenvorschau in meinem Feed anzeigen?

Sie können eine Vorschau der Datei mit vielen gängigen Dateitypen im Unternehmen – z. B. Microsoft Office-Dokumente, nicht geschützte PDFs und viele Bilddateien – vor dem Herunterladen direkt in Ihrem Feed anzeigen.

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10. Funktioniert Chatter mit allen Browsern?

Chatter funktioniert sehr gut mit neueren Browsern, z. B. Internet Explorer 7 (oder aktuelleren Versionen), Safari, Firefox und Chrome. Chatter funktioniert NICHT mit Internet Explorer 6. Daher wird empfohlen, für alle Benutzer eine Aktualisierung auf eine aktuellere Version von Explorer vorzunehmen.

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11. Wie lange werden Chatter-Beiträge gespeichert und was ist mit der Einhaltung von Vorschriften?

Chatter-Beiträge werden, wie andere Daten in Salesforce, unbegrenzt gespeichert, es sei denn, sie werden von einem Administrator oder einem Benutzer gelöscht. Benutzer können nur ihre eigenen Beiträge oder Chatter-Pinnwandeinträge löschen. Außerdem können Administratoren, die über uneingeschränkten Zugriff auf Salesforce verfügen, Beiträge in Chatter löschen.

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