Chatter Messenger – Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Chatter Messenger zeigt den Onlinestatus von Benutzern an und ermöglicht das Versenden von Sofortnachrichten. Das Programm ist in der Summer '12-Veröffentlichung enthalten. Die Funktionen sind kostenlos, sicher und perfekt in Salesforce Chatter integriert. Für alle Kunden, die Chatter gegenwärtig nutzen, wird Chatter Messenger automatisch aktiviert.

Was ist Chatter Messenger?
Über Chatter Messenger können Benutzer Sofortnachrichten versenden und sehen, welche Kollegen gerade online sind. Unterhaltungen können privat und unter vier Augen oder mit mehreren Teilnehmern geführt werden. Chatter Messenger ist direkt in Chatter integriert und bietet folgende Funktionen:

• Anwesenheit: Sie sehen sofort, wenn Kollegen in Chatter online und verfügbar sind. Schauen Sie einfach in Ihre Kontaktliste im Chatter Messenger oder bewegen Sie Ihre Maus über den Namen oder das Profil anderer Benutzer.
• Private Sofortnachrichten: Tauschen Sie private Sofortnachrichten mit einzelnen Kollegen in Echtzeit aus.
• Gruppenunterhaltungen: Privaten Unterhaltungen können weitere Teilnehmer jederzeit per Drag-and-Drop hinzugefügt werden. Gleichzeitig können maximal zehn Benutzer an einer Unterhaltung in Echtzeit teilnehmen.

Wozu nützt mir Chatter Messenger?

• Bleiben Sie mit all Ihren Kollegen in Kontakt – sie werden automatisch Ihrer Kontaktliste im Chatter Messenger hinzugefügt.
• Bewegen Sie den Zeiger über einen Benutzernamen in Chatter und klicken Sie auf „Jetzt chatten", um eine Unterhaltung zu beginnen.
• Versenden Sie private Sofortnachrichten über jeden beliebigen Webbrowser.
• Führen Sie Unterhaltungen mit bis zu zehn Benutzern gleichzeitig.
• Speichern Sie Ihre wichtigsten Personen und Messenger-Teams zur schnellen und einfachen Kommunikation.
• Verschieben Sie Unterhaltungsfenster aus dem Browser, damit Sie andere Browserfenster schließen und die Unterhaltung trotzdem fortsetzen können.

Welche einzigartigen Funktionen bietet Chatter Messenger?
Chatter Messenger ist in Ihre Geschäftsprozesse integriert, absolut sicher und basiert auf der Cloud. Das Programm soll die Mitarbeiterproduktivität in Unternehmen maximieren. Im Gegensatz zu Sofortnachrichtendiensten anderer Anbieter wie AIM, Gtalk oder Skype, bei denen Benutzer Kontaktlisten mit Chatnamen erstellen und Nachrichten über das öffentliche Internet verschicken müssen, können Benutzer mit Chatter Messenger direkt innerhalb ihrer sicheren Salesforce-Umgebung mit Kollegen kommunizieren.

Können externe Benutzer Sofortnachrichten senden und empfangen?
Nein.Nur interne Chatter-Benutzer können Chatter Messenger verwenden.

Für welche Versionen wird Chatter Messenger freigeschaltet?
Chatter Messenger wird automatisch für alle Versionen freigeschaltet, für die Chatter aktiviert ist (einschließlich Chatter.com und Chatter Free; ausgenommen sind lediglich DNAE-Konfigurationen).

Wie viel kostet Chatter Messenger?
Chatter Messenger steht allen Mitarbeitern kostenlos zur Verfügung und ist damit eine hervorragende Alternative zu kostenpflichtigen Lösungen.

Wie kann ich all meinen Mitarbeitern den Zugang zu Chatter Messenger ermöglichen?
Administratoren können ihren Kollegen Lizenzen für Chatter Free über das Setup-Menü bereitstellen. Dadurch erlangen diese Zugriff auf Chatter Messenger. Über die Einladungsschaltfläche können Endbenutzer ihre Kollegen ebenfalls zu Chatter einladen, sofern die Einladungsfunktion aktiviert wurde.

Wann wird Chatter Messenger in meinem Unternehmen aktiviert?
Chatter Messenger wird im Sommer 2012 veröffentlicht und schrittweise für unsere Kunden aktiviert. *

Müssen Benutzer direkt im Browser arbeiten?
Chatter Messenger basiert auf der Cloud, aber Unterhaltungsfenster können aus dem Browser verschoben werden. Sie können andere Browserfenster schließen, jedoch weiterhin Nachrichten senden und empfangen. Chatter Messenger wurde mit Google Chrome, Mozilla Firefox und Safari getestet. Chatter Messenger funktioniert ebenfalls im Internet Explorer, allerdings nicht mit Version IE7. IE7-Benutzer werden anderen Benutzern im Chatter Messenger als offline angezeigt.

Unterstützt Chatter Messenger die Archivierung und Wiederherstellung von Unterhaltungen?
Zu Beginn nicht.  Die Summer '12-Version bietet keine Unterstützung für die Archivierung und Wiederherstellung von Nachrichten.  Salesforce.com plant allerdings, Funktionen zur Archivierung und Wiederherstellung in zukünftigen Versionen zu ergänzen.  

Kann ich Chatter Messenger später aktivieren, wenn ich die Aktivierung zum jetzigen Zeitpunkt ablehne?
Ja. Ein Salesforce-Administrator muss hierzu die folgenden Schritte ausführen:

1. Klicken Sie auf Ihren Namen > Setup > Anpassen > Chatter > Chat-Einstellungen > Bearbeiten.
2. Wählen Sie die Option „Chat aktivieren". Die Auswahl dieser Option aktiviert Chatter Messenger für Ihr gesamtes Unternehmen.
3. Klicken Sie auf „Speichern“.

Kann ich Chatter Messenger später deaktivieren?
Ja. Führen Sie dazu einfach folgende Schritte aus:

1. Klicken Sie auf Ihren Namen > Setup > Anpassen > Chatter > Chat-Einstellungen > Bearbeiten.
2. Entfernen Sie das Häkchen bei der Option „Chat aktivieren“. Wird das Häkchen bei dieser Option entfernt, ist Chatter Messenger für Ihr gesamtes Unternehmen deaktiviert.
3. Klicken Sie auf „Speichern“.

Wo finde ich weitere Details zu Chatter Messenger?
Weitere Details finden Sie auf der Chatter Messenger Seite.