Was ist CRM?

Customer Relationship Management (CRM), zu Deutsch Kundenbeziehungsmanagement, ist eine umfassende Möglichkeit, die Beziehungen zu Ihren Kunden inklusive potenzieller Kunden zu pflegen und daraus dauerhaft gegenseitige Vorteile zu ziehen. Wirkungsvolle CRM-Systeme erfassen Informationen zu den Kundeninteraktionen. Diese Informationen werden dann Benutzern präsentiert, die direkten Kundenkontakt haben, und ermöglichen einen effektiveren und effizienteren Service für die Kunden.

 
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CRM-Systeme: Was machen sie?

Mit einem CRM-System können Sie Ihre Kontakte und Kundenaktivitäten managen, Ihre Geschäftsstrategie durch konsistent an den Kundenbedürfnissen orientierte Technologie umsetzen, im gesamten Unternehmen einen 100%igen Überblick über Ihre Kunden bereitstellen sowie neue und bestehende Kundeninteraktionen personalisieren, um kostengünstig gute Kunden zu gewinnen, zu pflegen und zu halten.

CRM


CRM: Damals und heute

Es gibt keine CRM-Lösung, die für alle Situationen passt. Unternehmen unterscheiden sich darin, wie sie geschäftlich agieren und mit ihren Kunden umgehen - und deshalb sind auch ihre CRM-Lösungen unterschiedlich. Als CRM in den späten 1980ern noch in seinen Kinderschuhen steckte, war aufgrund des Client/Server-Modells bei vor Ort implementierter CRM-Software eine IT-Infrastruktur mit Netzwerken und Servern erforderlich. Heute wird das gehostete CRM - auch als Online-CRM oder webbasiertes CRM bezeichnet - in Form eines Abonnements angeboten. Sie bezahlen für die Nutzung dieser Software als Service (Software as a Service, SaaS) und greifen online auf Ihre CRM-Anwendungen zu, wodurch Kosteneffizienz, einfache Anwendbarkeit und schnelle Bereitstellung gewährleistet sind.

CRM: Der Gewinn

Kunden mit erfolgreichen CRM-Systemen verzeichnen höhere Umsätze und Profite. Die Kosten für die Gewinnung von Neukunden und die Pflege vorhandener Kunden sinken, die Kundentreue steigt und die Workflows gestalten sich reibungsloser und geradliniger. Zu den nachgewiesenen Vorteilen zählen: schnellerer und zielgerichteterer Kundendienst, verbesserte Mitarbeiterproduktivität, kürzere Vertriebszyklen, verbesserte Transparenz der Unternehmensleistung, präzisere Vertriebsprognosen, größerer Cross-sell- und Up-sell-Erfolg, informiertere Marketing-Entscheidungen, effizientere Callcenter-Abläufe und weniger Kundenprobleme.


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Neu bei CRM? Herzlich willkommen!

Wenn Sie gerade damit anfangen, sich über Customer Relationship Management (CRM) zu informieren, dann ist hier der Ort, um herauszufinden, wie CRM Ihnen helfen kann, um zu sehen, wie CRM-Anwendungen Ihr Unternehmen umwandeln können, um mehr über die CRM-Technologie zu erfahren, um den CRM-Erfolg zu gewährleisten und um noch heute in CRM einzusteigen.

Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management kombiniert Geschäftsabläufe, Menschen und Technologie, um ein Ziel zu erreichen: zufriedene Kunden zu behalten. Es ist eine Gesamtstrategie, die Ihnen dabei hilft, mehr über Ihre Kunden und deren Verhalten zu erfahren, damit Sie stärkere und dauerhafte Kundebeziehungen aufbauen können, die sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden von Nutzen sind.

 

CRM-Systeme

CRM-Systeme können je nach Anforderungen und Budget Ihres Unternehmens unterschiedlich groß und unterschiedlich komplex sein. Sie können sich für vor Ort implementierte CRM-Lösungen entscheiden - wenn Sie über IT-Ressourcen und -Infrastruktur verfügen. Sie können aber auch die kostengünstige Variante eines gehosteten CRM-Tools wählen, was auch als webbasiertes CRM bezeichnet wird. Dabei zahlen Sie für die Nutzung der CRM-Software als Service nach dem SaaS-Prinzip (Software as a Service).