Kundensupportsoftware als Service

Salesforce CRM ist ein CRM-System (Customer Relationship Management), das Ihnen einen 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden liefert, aus der Perspektive von Vertrieb, Marketing, Kundenservice, Vertriebskanalmanagement und mehr.

Mit Salesforce CRM Customer Service & Support, unserer Software-as-a-Service-Anwendung für den Kundensupport, erhalten Ihre Callcenter-Mitarbeiter die Ressourcen, die sie benötigen, um eine herausragende Kundenerfahrung sicherzustellen. Die Software-as-a-Service-Lösung für den Kundenservice von salesforce.com hilft Ihnen, folgende Ziele zu erreichen:

• Jeden Mitarbeiter zum Erfolg führen Produktivität und Effizienz von Mitarbeitern sind selbstverstärkend und sorgen für hohe Erfolgsraten und zufriedene Kunden. Mit Kundenservice-Software als Service von salesforce.com sind Ihre Callcenter-Mitarbeiter optimal ausgestattet, um kontinuierlich erfolgreich zu arbeiten.
• Vollständige Kundentransparenz Callcenter-Mitarbeiter benötigen Einblick in sämtliche Kundeninteraktionen, und anders als konventionelle Kundenservicesoftware bietet Callcenter CRM von salesforce.com genau diesen Überlick. Kundenservice-Software als Service von salesforce.com stellt nicht nur Informationen über die Vorgänge im Callcenter selbst zur Verfügung, sondern gibt ebenfalls Aufschluss über Kundenkontakte am Telefon, online, in Vertrieb und Marketing und sogar im Back Office. Dadurch ist Ihren Mitarbeitern ein echter 360-Grad-Blick garantiert.
• Mehr erreichen mit weniger Klicks Mit der Kundenservice-Software als Service von salesforce.com ist die Steigerung der Mitarbeiterproduktivität ein Kinderspiel: Die leistungsstarken Tools zur Automatisierung und Optimierung sind so einfach zu verwenden wie beliebte Websites für Endverbraucher. Das bedeutet geringeren Schulungsaufwand, geringere Einarbeitungszeiten und Erfolgsraten beim ersten Anruf, die mit konventioneller Kundenmanagement-Software einfach nicht erreicht werden können.
• Leistung messen Mithilfe der leistungsstarken Analysetools in der Kundenservice-Software als Service von salesforce.com bleiben Sie stets über die Reaktionszeiten und Servicequalität informiert. Nutzen Sie leistungsstarke Berichte und Dashboards zur Verfolgung von Serviceinteraktionen, Mitarbeiterleistung und Kundenproblemen. Wie alle anderen Funktionen in unserer CRM-Kundenservice-Software als Service sind auch die Berichte und Dashboards leicht zu erstellen und lassen sich beliebig anpassen.

Callcenter-CRM-Funktionen

Dies sind nur einige der Funktionen der Kundenservice-Software als Service von salesforce.com, welche die Mitarbeiterproduktivität und die Kundenzufriedenheit maximieren:

• Mitarbeiterkonsole Im Gegensatz zu anderen Softwareprodukten für den Kundensupport bietet die Kundenservice-Software von salesforce.com Ihren Mitarbeitern einen 360-Grad-Blick auf den Kunden, um den Abschluss von Kundenvorgängen zu beschleunigen und den Kunden kontinuierlich zufriedenzustellen.
• Berichte und Dashboards Führungskräfte, Manager und Mitarbeiter profitieren gleichermaßen von der 100%igen Transparenz aller für den jeweiligen Kreis relevanten Daten.
• Kundenvorgangsmanagement Kundenservice-Software als Service bietet intelligente Workflows für die Dokumentation, Behebung und Meldung von Kundenproblemen.
• Zusammenarbeit bei Kundenvorgängen Kundenservice-Software als Service von salesforce.com erleichtert den Callcenter-Mitarbeitern die unternehmensweite Zusammenarbeit, um schwierige Kundenprobleme zu lösen.
• Ideenmanagement Kundenservice-Software als Service von salesforce.com bietet Ihnen die einzigartige Möglichkeit, die „Weisheit der Vielen“ nutzbar zu machen, die Ihnen Ideen für besseren Service und höhere Produktivität liefert.

Kundenportal: die Lösung für die Kundenselbstbedienung

In Anlehnung an die Benutzerfreundlichkeit und die Leistungsfähigkeit von Web 2.0-Innovationen präsentiert Ihnen Kundenservice-Software als Service von salesforce.com eine weitere Innovation: Ein Selbstbedienungsportal, auf dem sich Kunden selbstständig qualitativ hochwertige Hilfe und Schulungsinformationen beschaffen können, wodurch Sie Kosten einsparen. In der Callcenter CRM-Datenbank finden Kunden leicht die benötigten Antworten. Das entlastet Ihre Mitarbeiter, die sich somit auf wichtige Anrufe konzentrieren können.

Mit Salesforce CRM ist es ganz einfach, Ihre Kundenportal-Website mit Ihrem Corporate Design zu versehen und dem Kunden eine auf seine persönlichen Anforderungen zugeschnittene Selbstbedienungsumgebung zu bieten, zu der ein Forum für Kundenfeedback zählt.

Auf diese Weise bietet Kundenservice-Software von salesforce.com Ihren Kunden einen Ort zum Austausch von Ideen, Hilfe und Feedback mit Ihnen und Ihrer Community. Es ist offensichtlich, dass ältere, vor Ort installierte Kundenservice-Software diesen Vorteil einfach nicht bieten kann. Mit Salesforce CRM können sich Ihre Kunden besser Gehör verschaffen und ihnen wird ein stärkeres Gefühl der Teilnahme vermittelt. Beides steigert letztendlich die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden.

Management der Knowledge Base

Ihr Kunde wartet nicht gern auf Antworten. Ihre Kunden möchten nicht Tausende potenzieller und oft auch irrelevanter Lösungen durchsuchen. Deshalb sind Kunden am Ende so oft unzufrieden mit herkömmlichen Softwareprodukten für den Kundensupport. Salesforce CRM Customer Service & Support hebt das Management der Knowledge Base auf eine neue Stufe. Es ist kein Wunder, dass mittlerweile mehr als 350.000 Mitarbeiter aus Unternehmen mit 5 und bis zu 35.000 Mitarbeitern auf eine neue Art der Knowledge Base setzen.

• Genau die Antworten, die Sie suchen, und sonst nichts Dank unserer patentierten Knowledge-Base-Technologie und umfassenden Informationen zu einem Kunden in Salesforce CRM können Sie gezielt und in Echtzeit nach relevanten Antworten für einen Kunden suchen.
• Relevante Antworten in Echtzeit Bei herkömmlicher Kundenmanagement-Software müssen Suchalgorithmen ständig umgestaltet und angepasst werden, um mit den sich kontinuierlich verändernden Geschäftsanforderungen Schritt zu halten. Salesforce CRM Customer Service & Support bietet Tools wie Wissensanalysen und -Widgets, die dafür sorgen, dass Ihre Wissensressourcen immer auf dem aktuellen Stand sind.

Nutzen Sie die Service Cloud für besseren Kundensupport

Cloud Computing ist in aller Munde. Warum erstellen Sie keine benutzerdefinierten Cloud-Computing-Anwendungen für Ihr CRM und gestalten Ihren Kundenservice somit so effizient wie noch nie?

• Eine einzige Plattform für ständigen Wandel Da Cloud Computing Ressourcen und Lösungen für jeden Kanal bietet, kann die Kundenservicelösung von salesforce.com den Anforderungen Ihrer Kunden quasi überall, jederzeit und auf jede Art und Weise gerecht werden. Die mandantenfähige Infrastruktur von Force.com bietet 63.200 Kunden die Geschwindigkeit, die Flexibilität und die Skalierung, die für erfolgreiches Callcenter CRM in einer sich ständig wandelnden Welt erforderlich sind.
• Global und virtuell Entscheidungen treffen Mandantenfähig bedeutet, dass Kundenservicesoftware als Service von salesforce.com Ihnen erlaubt, Mitarbeiter überall in der Welt einzusetzen. Entscheiden Sie, inwiefern Sie Mitarbeiter vor Ort beschäftigen, Projekte auslagern, externes Fachpersonal oder interne Mitarbeiter nach Bedarf für bestimmte Zwecke einsetzen möchten. Das alles sind Möglichkeiten, die Ihnen unmittelbar zur Verfügung stehen und nahtlos in Ihren internetbasierten Selbstbedienungsbereich integriert sind.
• Einsatzbereit in einem Bruchteil der Zeit Salesforce CRM Customer Service & Support steht unseren Kunden innerhalb von Wochen oder Monaten zur Verfügung, sogar in kritischen Branchen wie Telekommunikation, Finanzdienstleistungen und Hightech.
• Änderungen in kürzester Zeit durchführen Die Anpassung unserer Kundenserviceanwendung erfolgt durch einfaches Zeigen und Klicken. So können Sie unmittelbar auf Trends und Gelegenheiten reagieren.
• Überlassen Sie uns die Upgrades. Beim Software-als-Service-Modell für den Kundenservice von salesforce.com werden Upgrades automatisch und transparent durchgeführt Ihre Callcenter-CRM-Anpassungen und -Integrationen bleiben dabei stets funktionsfähig.
• Integration mit Anything Prozesse, die das Callcenter-CRM und Kundenportale betreffen, erstrecken sich über zahlreiche Bereiche und Systeme. Im Gegensatz zu konventioneller Kundensupportsoftware ist es mit Kundenservicesoftware als Service von salesforce.com ganz einfach, sie alle zusammenzuführen. Mit dem umfassenden Toolset von Force.com Connect und den über Force.com AppExchange verfügbaren Partneranwendungen werden alle Ihre Integrationsanforderungen unterstützt.

Weit mehr als ein Anruf

Dank Salesforce CRM Customer Service & Support im Software-als-Service-Modell erlangen Sie den Funktionsumfang, das Wissen und die Flexibilität, um Ihren Kunden die reichhaltige und benutzerorientierte Serviceerfahrung anzubieten, die sie heutzutage über alle Kanäle, einschließlich des Selbstbedienungsbereichs, verlangen. Keine andere Callcenter-CRM- oder Kundenservicesoftware kann diese Anforderungen nur annähernd erfüllen.