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Partnerservice

Mit Salesforce CRM können Sie die Bearbeitung von Serviceanfragen an Partner übertragen oder sie gemeinsam bearbeiten, um Ihre Kunden zufriedenzustellen.

Wirtschaftsstudie von Forrester | Ressourcen-Kit | Analystenberichte von Gartner

 

Ihren Service an Supportpartner ausgliedern

Gliedern Sie Ihr Servicemanagement aus, indem Sie die Verwaltung von Kundenvorgängen über das Partnerportal an Servicemitarbeiter von Fremdanbietern auslagern. Servicepartnern stehen alle erforderlichen Funktionen zur Verfügung, um Kundensupportvorgänge zu bearbeiten: Sie können die Lösungsdatenbank durchsuchen, Kundenvorgänge anlegen, Kommentare zu Kundenvorgängen einfügen und Berichte erstellen.

Besserer Service durch Zusammenarbeit mit Partnern

Heutzutage können sich Serviceanfragen auf mehrere Unternehmen verteilen. Ob Sie mit Großhändlern, Einzelhändlern oder OEMS arbeiten: Mit Salesforce CRM können Sie Kundeninformationen, Kundenvorgänge und Wissen freigeben. So stellen Sie sicher, dass Kunden unabhängig davon, wo der Service erbracht wird, immer die beste Antwort erhalten.

Gleich beim ersten Mal die richtige Antwort geben

Ihre Kunden und Partner warten ungern auf Antworten. Leider ist es jedoch nicht immer einfach, tausende potenzielle und oft auch irrelevante Lösungen zu durchsuchen. Dank der Lösungstechnologie von Salesforce CRM können Sie gezielt und in Echtzeit nach relevanten Antworten für einen Partner suchen.