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Self-Service Community

Mithilfe einer von Salesforce CRM unterstützten Self-Service Community können sich Kunden selbst bedienen und mit anderen Kunden in Kontakt treten. Auch Sie können sich an den Unterhaltungen beteiligen. Und das Beste daran ist, dass es weniger kostet. Sie werden beobachten, wie die Kundenloyalität steigt, während die Servicekosten sinken.

Wirtschaftsstudie von Forrester | Ressourcen-Kit

 

Komfortabler Self-Service rund um die Uhr

Mit dem Kundenportal von Salesforce CRM können Ihre Kunden rund um die Uhr Fälle einreichen und aktuelle Informationen erhalten. Zudem wird Ihren Kunden die intuitive Benutzererfahrung geboten, für die Salesforce CRM bekannt ist. Das Ergebnis: höhere Kundenzufriedenheit zu geringeren Kosten.

Eine maßgeschneiderte Onlineerfahrung

Salesforce CRM bietet unbegrenzte Anpassungsmöglichkeiten. Sie können Ihr Portal vollständig an Ihr Firmendesign anpassen. Es ist auch möglich, für verschiedene Kundengruppen jeweils eigene Portale bereitzustellen. Sie können sogar benutzerdefinierte Funktionen verwenden, die weit über reines Kundenvorgangsmanagement hinausgehen.

Austausch von Ideen und Antworten zwischen Kunden und Vertriebsmitarbeitern

Mit Salesforce CRM bleibt Ihre Service-Community von ganz alleine am Ball. Lassen Sie Kunden Ideen veröffentlichen, Ideen anderer bewerten und ihre eigenen Kommentare hinzufügen. Jeder gewinnt: Kunden können ihre Probleme eigenständig lösen, und Sie bauen Ihr Kundenwissen aus.

Umfangreiche Inhalte in einer ansprechenden Benutzerumgebung

Es ist Zeit, dass Sie weit mehr bieten als simplen Self-Service. Stellen Sie Präsentationen und Dokumente mit umfangreichen Inhalten sowie Tools zu Verfügung, mit denen Kunden relevante und beliebte Informationen leicht finden.

Berichterstellung und Serviceverfolgung für Kunden

Bieten Sie Ihren Kunden umfangreiche Analysefunktionen, mit denen sie ihren eigenen Serviceverlauf über die Zeit nachverfolgen und ihre eigenen SLAs überwachen können. Dadurch schaffen Sie eine ansprechendere Self-Service-Erfahrung und entlasten Ihre Vertriebsmitarbeiter.