Im Rahmen schneller Veränderungen ist die Umsetzung von herkömmlichen Lösungen für die Kundenbetreuung - sowohl Call-Center-Management als auch Wissensdatenbank-Software - so zeitaufwändig, dass diese meist schon im Moment ihrer Veröffentlichung nicht mehr aktuell sind. Von noch größerem Nachteil ist, dass diese Lösungen häufig sehr unflexibel und schwer anzupassen sind. Nachdem die meisten Unternehmen Millionen von Dollar ausgegeben und lange Bereitstellungszyklen in Kauf genommen haben, erhalten sie also nicht selten Kundenmanagement-Software, die den dynamischen Entwicklungen ihrer Branche nicht gewachsen sind. Aufgrund dieser teuren und dauerhaften Problematik wenden sich immer mehr große wie kleine Unternehmen Kundenbetreuungslösungen zu, die auf Cloud Computing basieren.

Der gleiche Trend ist auch in Bezug auf Service zu verzeichnen: Mit dem wachsenden Interesse der Kunden an Selbsthilfeportalen und Online-Communitys finden mehr und mehr Interaktionen in der Cloud statt. Um Schritt halten zu können, sollten Ihre Kundenservicelösungen Call-Center-Management mit den neuen Cloud-basierten Supportkanälen kombinieren.

Call-Center-Management in der Cloud

Die zukunftsweisenden Lösungen zur Kundenbetreuung von salesforce.com verändern die Art und Weise, wie Unternehmen Kundentreue aufbauen, indem sie sie dabei unterstützen, Kunden in Boten ihres Erfolgs zu verwandeln. Unsere Anwendungen für Call-Center-Management-, Kundenportal- und Wissensdatenbank-Software-als-Service bieten die Hilfsmittel, die Sie benötigen, um Kunden stets mit Support der Extraklasse erfreuen zu können.

Da die Kundenservicelösungen von salesforce.com auf der Force.com-Plattform entwickelt wurden und in der Cloud laufen, sind sie um einiges schneller einsatzbereit als standortgebundene Call-Center-Management-Systeme. Außerdem vermeiden sie hohe Kosten, die durch den Kauf und die Wartung von Soft- und Hardware entstehen würden. Dank dieser Vorteile sowie ihrer innovativen Funktionen steigern unsere Kundenservicelösungen die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und geben Ihnen die Möglichkeit, sich voll und ganz auf Ihr wichtigstes Ziel, die Bereitstellung einer ausgezeichneten Kundenbetreuung, zu konzentrieren.

Wissensdatenbank-Software-als-Service von salesforce.com

Kunden wünschen sich eine schnelle Beantwortung ihrer Fragen. Herkömmliche Kundenmanagement-Software verschwenden zu viel Zeit damit, Unmengen von irrelevantem Material zu durchforsten. Dank ihrer einzigartigen Technologie finden Kundenservicelösungen von salesforce.com gezielt die Antworten, die die jeweiligen Kunden benötigen - und zwar über alle Supportkanäle hinweg.

Das Call-Center-Management und die Mitarbeiter müssen außerdem nicht lange auf Erfolge warten: Führende Unternehmen wie Comcast, Egencia (ein Unternehmen von Expedia, Inc.) oder Orange waren in der Lage, innerhalb weniger Wochen zehntausenden ihrer Mitarbeiter Salesforce CRM-Wissensdatenbank-Software-als-Service zur Verfügung zu stellen.

Schnellste Amortisierung im Bereich Call-Center-Management

Welches Serviceteam hat schon die Zeit, sich lange mit Technikfragen zu beschäftigen? Mit Kundenbetreuungslösungen von salesforce.com von salesforce.com müssen Sie keinerlei Software oder Infrastruktur anschaffen bzw. warten. Dank unseres Cloud-Computing-Modells können Sie sich auf einen effizienten und effektiven Kundenservice konzentrieren, anstatt veraltete, unflexible Systeme warten zu müssen.

Kundenservicelösungen, die zum richtigen Zeitpunkt Ergebnisse bringen

Da unsere Kundenmanagement-Software in der Cloud ausgeführt wird, vermeiden Sie die langwierige und komplizierte Bereitstellung von Hard- und Software. Und wenn neue Versionen unserer Call-Center-Management-, Kundenportal- oder Wissensdatenbank-Software-als-Service-Anwendungen veröffentlicht werden, erhalten Sie sofort und automatisch ein Upgrade. So profitieren Sie stets von unübertroffener Leistung, Zuverlässigkeit, Sicherheit und Transparenz.

• Anpassung innerhalb von Stunden, nicht Monaten. Da die Funktionsweise Ihres Unternehmens mit der keines anderen vergleichbar ist, können unsere Kundenmanagement-Software-als-Service Produkte auf einfache Art und Weise verändert bzw. erweitert werden, um Ihren Ansprüchen gerecht zu werden. In den meisten Fällen stehen Ihnen zur Anpassung von salesforce.com-Call-Center-Management- oder Wissensdatenbank-Software-als-Service Point-and-Click Tools zur Verfügung, die keinerlei Programmierung bedürfen. Komplexere Anpassungen können Sie mit unseren Toolkits für alle gängigen Programmiersprachen bewerkstelligen. Im Gegensatz zu herkömmlicher Kundenmanagement-Software werden all unsere Anpassungen bei jedem Salesforce CRM System-Upgrade automatisch übernommen.
• Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten mit Kundenservicelösungen von Force.com AppExchange Force.com AppExchange ist Ihre zentrale Anlaufstelle für hunderte Cloud-Computing-Geschäftsanwendungen, die bereits vorab in Salesforce CRM integriert sind. Sie können aus über 60 Kundenservicelösungen wählen, darunter Anwendungen zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität, Chat- und E-Mail-Programme, Communitys, eLearning-Anwendungen, Anwendungen für den Außendienst, Vermögenswertemanagement, CTI usw.
• Call-Center-Management, das Ihre Mitarbeiter stärkt Jeder Kundenservicemitarbeiter hat das Potenzial, über sich hinauszuwachsen. Kundenservicelösungen von salesforce.com geben Ihnen die Möglichkeit, jeden Mitarbeiter in einen Markenexperten zu verwandeln, der alle Kundenerwartungen schnell und routiniert übertrifft. Um den ausgezeichneten Ruf Ihres Kundenservice weiter zu steigern, sind nur einige wenige zufriedene Kunden nötig, die Ihre Erfahrungen mit anderen teilen.
• Ideale Desktops für Mitarbeiter - die ultimative Kundenservicelösung. Dank umfassender Tools zum Kundenvorgangsmanagement, einer benutzerfreundlichen Oberfläche und der unübertroffenen Wissensdatenbank-Software-als-Service stellen Lösungen zur Kundenbetreuung von salesforce.com Mitarbeitern alle für sie wichtigen Informationen zur Verfügung. Mithilfe eines Softphones, das mit über 80 Telefonplattformen, Erstellung von Anrufskripten, Click-to-Dial, Bildschirmmeldungen und Anrufprotokollen arbeitet, können Mitarbeiter außerdem noch schneller reagieren.
• Call-Center-Management leicht gemacht - vereinheitlichte Kundenansicht. Im Gegensatz zu anderen Kundenservicelösungen speichert die Salesforce CRM-Call-Center-Management-Plattform all Ihre Kundendaten in einer zentralen Datenbank. So erhalten Sie eine komplette, chronologisch sortierte Übersicht über jeden Kunden für Vertrieb, Marketing und Support. Darüber hinaus lassen sich unsere Kundenbetreuungslösungen problemlos in beliebige Kundenanwendungen oder -systeme integrieren und verschaffen Ihnen auf diese Weise Zugang zu Daten, die an anderer Stelle in Ihrem Unternehmen gespeichert sind. Keine andere Kundenservicelösung erleichtert die Einhaltung von Vereinbarungen zur Serviceebene und das Cross-Selling zusätzlicher Produkte und Services so ungemein wie unsere.
• Wissensdatenbank-Analysen. Die Kundenmanagement-Software-als-Service-Lösung von salesforce.com beinhaltet eine umfassende Analysefunktion, mit deren Hilfe Mitarbeiter die Verwendung erfassen und Lücken in gesuchten Inhalten und Ressourcen aufspüren können.
• Zukunftsweisende Kundenservicelösungen In einer zunehmend vernetzten Welt gehören Funktionen zur Selbsthilfe von Kunden wie selbstverständlich zu einer neuen Lebensweise. In der Tat bevorzugen die meisten Kunden diese Herangehensweise, da sie zu ihren Bedingungen und zu selbstgewählten Zeiten geschäftlich aktiv sein können. Das Salesforce CRM-Kundenportal verfügt über dieselben Wissensdatenbank-Software-Algorithmen, die Mitarbeitern ein schnelles Auffinden relevanter Antworten ermöglichen. Dadurch sind Kunden erstmals in der Lage, die richtige Antwort genauso schnell selbst zu finden. Von einer solchen Situation profitiert jeder: Kunden können zufriedenstellende, individuelle Benutzererfahrungen verzeichnen und zusätzlich Feedback und Ideen äußern. Aufseiten des Unternehmens werden Kosten und Arbeitsaufwand eingespart. Mitarbeiter und Management des Call Centers haben jeweils mehr Zeit für komplexe Vorgänge und hochwertige Kundenbetreuung.