Knowledge Base

Mit der Knowledge Base von Salesforce CRM finden Sie gleich beim ersten Mal die richtige Antwort, und das gilt sogar kanalübergreifend.

Wirtschaftsstudie von Forrester | Ressourcen-Kit | Analystenberichte von Gartner

 

Überall Informationen sammeln und freigeben

Stellen Sie anhand eines einzigen Wissensspeichers für jeden Vertriebskanal präzise Antworten zur Verfügung: für Ihr Kontaktcenter, Ihre Self-Service-Webseite, das öffentliche Internet und Ihr Partnernetzwerk.

Für jeden Kunden genau die richtigen Antworten

Unsere patentierte Dimensions-Technologie isoliert Antworten für jeden Kunden auf Basis ihrer Relevanz. Das bedeutet, Informationen werden schneller und leichter gefunden und Kundenvorgänge beschleunigt abgeschlossen.

Gewährleistung der Sicherheit und Aktualität von Daten

Mit bewährten Arbeitsabläufen für die Veröffentlichung und Freigabe von Einträgen stellen Sie sicher, dass Ihr Wissen stets korrekt und aktuell ist. Richten Sie Sicherheitsmodelle ein, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind, damit nur die richtigen Personen Zugriff auf die Informationen erhalten.

Antworten in beliebigem Format

Nutzen Sie mehr als reine Textartikel: Lebendige Inhalte wie Grafiken und Videos machen die Informationen für Kunden und Vertriebsmitarbeiter attraktiver. Wissensbäume erleichtern die Navigation zu den richtigen Antworten – sogar bei sehr komplexen Fragestellungen.

Wissen, welche Informationen Ihre Kunden benötigen

Mit Statistiken, die speziell darauf ausgelegt sind, dass Sie und Ihre Kunden stets sofort die richtigen Antworten erhalten, lässt sich Ihr Wissen besser verwalten. Sie wissen, welche Informationen verwendet werden, identifizieren Trends und decken Wissenslücken auf.