Service Cloud – Produkte und Preise

Zeigen Sie alle zugehörigen Kunden- und Accountdetails zu einem Kundenvorgang direkt vom entsprechenden Datensatz aus an.

Erhalten Sie Lösungsvorschläge zum schnelleren Abschließen von Kundenvorgängen.

Erstellen Sie Formulare zum Erfassen von Vorgangsdaten Ihrer Website oder ermöglichen Sie E-Mails direkt in Ihre Vorgangsdatensätze.

Richten Sie Regeln ein, mit deren Hilfe Vorgänge direkt an Agenten mit den entsprechenden Fähigkeiten zur Problemlösung weitergeleitet werden.

Planen Sie tägliche, wöchentliche oder monatliche Momentaufnahmen für Berichte, die Sie speichern oder sofort versenden.

Erstellen Sie angepasste Dashboards und konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Informationen.

Speichern Sie Dokumente in Salesforce, damit Sie immer Zugriff auf die neuesten Materialien haben.

Arbeiten Sie mit gängigen E-Mail-Systemen und verfolgen Sie die gesamte Kommunikation in Salesforce.

Betrachten Sie wichtige Daten auf Ihrem iPhone, BlackBerry oder Windows Mobile-Gerät.

Eskalieren Sie Vorgänge automatisch mithilfe von benutzerdefinierbaren Regeln, die auf Kriterien, wie dem Schweregrad und der Berechtigung beruhen.

Erstellen Sie benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen in Ihrem individuellen Unternehmensdesign zur effizienteren Kommunikation zwischen den Agenten und den Kunden.

Unterstützen Sie Lösungen in mehreren Sprachen, um ihre Kunden in aller Welt unterstützen zu können.

Nutzen Sie die Dimensions-Technologie zum Auffinden von Artikeln für Kunden, zur einfacheren Suche und schnelleren Kundenvorgangsbearbeitung.

Durch die Integration in Ihre Telefonieinfrastruktur erhalten Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter aufrecht.

Automatisieren Sie einfache oder komplexe Geschäftsprozesse, z. B. Rabattanfragen oder Erstattungen.

Bieten Sie Ihren Kunden eine Möglichkeit zum Suchen nach Lösungen in einem Self-Service-Kundenportal mit Ihrem individuellen Firmendesign.

Bieten Sie ein interaktives Online-Forum, in dem Ihre Kunden Ideen und Anregungen mitteilen, diskutieren und bewerten können, sodass die wertvollsten Informationen bessere Sichtbarkeit erhalten.

Bieten Sie Ihren Kunden den bestmöglichen Service und bieten Sie sogar zusätzliche Services für Kunden mit besonderen Ansprüchen.

Steuern, überwachen und verfolgen Sie alle Außendienstabläufe zur Steigerung von Serviceeinnahmen, zur Kostenkontrolle und zum Verwandeln von Kundenserviceleistungen in einen Wettbewerbsvorteil.

* Als herunterladbare Anwendung über AppExchange verfügbar.

Legen Sie benutzerdefinierte Freigaberegeln für Agenten zur Zusammenarbeit an wichtigen oder anspruchsvollen Kundenvorgängen fest.

Sorgen Sie für eine Integration mit externen Webanwendungen zur Erweiterung der Funktionalität Ihrer Kundenserviceanwendung.

Zeichnen Sie visuelle Prozessabläufe oder Entscheidungsbäume, die automatisch in Ihre Geschäftsanwendungen integriert werden können.