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Warum eine mobile CRM-Lösung wichtig ist

Rund um die Welt nutzen immer mehr Menschen das Internet nicht mehr auf Desktop-PCs, sondern auf Mobilgeräten. Der Anteil des durch Mobilgeräte verursachten Datenverkehrs im Internet ist von 1% im Jahr 2009 auf 13% im Jahr 2013 gewachsen. Tendenz steigend.

Dies hat unweigerlich auch Auswirkungen auf Ihren Geschäftsbetrieb. Benutzer und Kunden erwarten, dass Informationen in Echtzeit zur Verfügung stehen und aktualisiert werden – nicht erst, „wenn Sie wieder im Büro sind“.

Ihre Vertriebsteams müssen sofort auf aktuellste geschäftliche Informationen Ihrer Kollegen weltweit zugreifen können. Ihre Kunden erwarten Inhalte, die für Mobilgeräte optimiert wurden. Und Ihre IT-Abteilung benötigt eine klare Mobilitätsstrategie.

Eine CRM-Lösung für Mobilgeräte verspricht zwei Vorteile: Erstens sind Daten auch unterwegs stets problemlos abrufbar und zweitens, was noch viel wichtiger ist, können Sie Ihr CRM-System als Grundlage für Ihre gesamte Mobilitätsstrategie nutzen.

Vertrieb auch unterwegs – die nächste Generation der CRM-Systeme

Die Integration eines CRM-Systems für Mobilgeräte in Ihre Vertriebsabläufe führt zu drastischen, aber positiven Veränderungen. Ihr Vertriebsteam kann Informationen auch unterwegs aktualisieren und synchronisieren sowie unternehmensweite Daten in Echtzeit gemeinsam nutzen. Vertriebsfachkräfte sind nicht länger an ihren Schreibtisch gebunden, sondern sie können folgende Vertriebsaufgaben auch problemlos mobil auf einem Tablet oder Smartphone erledigen:

Aber heutige CRM-Plattformen für Mobilgeräte bieten noch zahlreiche weitere Funktionen. Kombinieren Sie die CRM-Funktionalität beispielsweise mit einem Cloud-Speicher, werden Daten nicht länger mit einer lokalen Kopie synchronisiert, sondern Sie können nun zentral hinterlegte Informationen jederzeit über jedes beliebige Gerät abrufen. Dezentral arbeitende Teams können Dateien und Hintergrundinformationen austauschen und Angebote unterwegs aktualisieren, freigeben und versenden.

Mit benutzerdefinierten Anwendungen können Sie Daten direkt in das Back-End Ihres CRM-Systems einspeisen und neue Anwendungsversionen in Echtzeit für Ihr Vertriebsteam bereitstellen. Jede Vertriebsfachkraft hat im Handumdrehen auf jedem beliebigen Gerät Zugriff auf vollständige CRM-Daten, Analysen und Informationsmaterial für Kunden – wertvolle Zeit wird nicht mit Verwaltungsaufgaben vergeudet, sondern steht für produktive Vertriebsaktivitäten zur Verfügung.

Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG

Die 400 CCE-Servicetechniker, die über 250.000 Kühler und Zapfanlagen warten, können dank einer Mobile App auf Basis der Salesforce1 Platform viel effektiver arbeiten.

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Erreichen Sie mobile Kunden über Kampagnen für Mobilgeräte

Um in der heutigen Geschäftswelt effektiv zu arbeiten, müssen Marketingfachkräfte erkennen, dass mobile Lösungen keinen Vertriebskanal, sondern eine Plattform darstellen.

Bericht zu Mobilitätslösungen (ExactTarget, 2011)

Für den Umstieg auf mobile Lösungen müssen Sie nicht nur eine, sondern mehrere Plattformen berücksichtigen. Ihre Kunden nutzen SMS, mobile Anwendungen, E-Mails, Browser auf Tablet-PCs und standortbasierte Services – und auch soziale Netzwerke wie Facebook und Twitter erweitern ihre Reichweiten auf diese mobilen Plattformen. Kampagnen und Lösungen, die auf Mobilgeräte und mobile Kunden zugeschnitten wurden, entwickeln sich zum neuen Standard, denn genau das erwarten Ihre Kunden. Dank Integration mit Mobilgeräten und sozialen Medien ermöglicht Ihr CRM-System überzeugende, personalisierte Kundenerlebnisse.

Erreichen Sie mobile Kunden über Kampagnen für Mobilgeräte

Der Einsatz einer CRM-Plattform zum Organisieren und Nachverfolgen von Kundendienstaktivitäten ist an sich bereits sinnvoll – in Kombination mit Optionen für Mobilgeräte ergeben sich jedoch viele weitere Vorteile. Der Einsatz von CRM-Lösungen für Mobilgeräte und soziale Netzwerke ermöglicht ein ganz neues Spektrum an Funktionen. Ihre Kunden können Sie nun jederzeit ganz nach Bedarf erreichen, und Sie sind in der Lage, jede einzelne Anfrage optimal mit Ihrer CRM-Plattform zu erfassen, zu verwalten und zu beantworten.

Stets der richtige Ansprechpartner

Eine mobile CRM-Plattform erleichtert die sofortige, einfache Weiterleitung von Anfragen an die richtigen Ansprechpartner, Produktmanager oder Führungskräfte, unabhängig von ihrem Aufenthaltsort. Sie können dringende Anfragen rund um die Uhr bearbeiten und Ihren Kunden direkt auf den von ihnen genutzten Plattformen antworten – es gehen somit keine Anfragen mehr beim Wechsel von einem Kanal zum anderen verloren.

DHL – Innovative Lösung zum Supply Chain Management

DHL entwickelte mit DHL Resilience360 eine Lösung zum Risiko-Management von Supply Chains, damit die Kunden Störungen der Lieferkette frühzeitig erkennen und vermeiden können. Damit stehen weltweit alle Informationen mobil in Echtzeit zur Verfügung.

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Mobile CRM-Lösung – Ihre neue Entwicklungsplattform

Die rasante Zunahme des durch Mobilgeräte verursachten Datenverkehrs stellt alle CIOs vor dieselbe Herausforderung: Sie brauchen eine klare Mobilitätsstrategie, die trotzdem stetig wachsende Anwendungsbereiche erlaubt. Ihr Vertriebsteam muss auf Dashboards, Protokolle, Opportunities und kundenorientierte Inhalte zugreifen und diese bei Meetings problemlos einsetzen können. Und obendrein soll eine Kundenanwendung im Unternehmensdesign für Smartphones entwickelt werden. Und alle diese Inhalte und Lösungen sind mit dem Back-End Ihres CRM-Systems zu verknüpfen.

Potenziell sprechen wir hier also von fünf oder sechs separaten Projekten und hohem Entwicklungsaufwand in Bereichen, die Ihnen möglicherweise nicht allzu vertraut sind.

Aber was wäre, wenn Sie Ihre mobilen Anwendungen auf Ihrer vorhandenen CRM-Plattform entwickeln könnten?

Eine auf der Cloud basierende CRM-Lösung wie Salesforce1 bietet Ihnen standardmäßig entsprechende Funktionen zur Entwicklung mobiler Anwendungen. Ihre Entwickler arbeiten also mit einer vertrauten Plattform. Ihre Vertriebs- und Marketingteams haben sofortigen Zugriff auf Echtzeit-Informationen in der Cloud. Und Ihre IT-Ressourcen stehen für strategisch wichtigere Aufgaben zur Verfügung.

Aussagekräftige Berichte dank kontextorientierter Komponenten

Mit der richtigen Plattform können benutzerdefinierte mobile Anwendungen potenziell auch jenseits herkömmlicher Geräte zur automatischen Berichterstellung durch intelligente, internetfähige Komponenten eingesetzt werden. Eine Plattform wie Salesforce1 – mit APIs zur Integration mit so gut wie jedem beliebigen Gerät – bietet außergewöhnliche neue Möglichkeiten.

Eine internetfähige Komponente mit Wartungsbedarf erstellt selbstständig im Voraus ein Ticket für Wartungsbedarf, die direkt erfasst und an das Back-End Ihres CRM-Systems weitergeleitet wird. Ein Bestellsystem verbindet sich zwecks Sendungsverfolgung direkt mit dem GPS-System des Lieferfahrers. Im neuen „Internet der Dinge“ gilt: Alles, was vernetzt werden kann, lässt sich auch nachverfolgen. Und sämtliche erfassten Daten können mittels CRM-System dazu beitragen, dass Sie Ihre Kunden besser kennenlernen und verstehen.

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app-revolution

Der Geschäftsnutzen von CRM-Systemen für Mobilgeräte

Die Investition in eine CRM-Plattform, die auch auf Mobilgeräten eingesetzt werden kann, zahlt sich für Ihr gesamtes Unternehmen aus – und zwar nicht nur für die klassischen Benutzer eines CRM-Systems. Die Reichweite und Nutzung von Mobilgeräten gewinnt immer mehr an Bedeutung, denn Ihre Kunden sind überall und jederzeit online.

  • Vertrieb:

    Höhere Effizienz, geringerer administrativer Aufwand und ständiger Datenzugriff über die Cloud

  • Marketing:

    Personalisierte Kundenansprache und interaktive Kundenerlebnisse, einfache Erfassung von Aktivitäten in sozialen Medien

  • Kundenservice:

    Schnellere Bearbeitung von Anfragen, kanalübergreifende Erfassung und Lösung in Zusammenarbeit mit Experten im gesamten Unternehmen

  • IT-Abteilung:

    Vollständige Entwicklungsplattform für mobile Anwendungen mit standardmäßiger Integration in das Back-End Ihres CRM

Die Reichweite und Nutzung von Mobilgeräten gewinnt immer mehr an Bedeutung, denn Ihre Kunden sind überall und immer online. Mit einer CRM-Lösung für Mobilgeräte sind auch Sie immer dort, wo Ihre Kunden sind.

CRM-Lösung für Mobilgeräte in Aktion › Weitere Informationen zur Marketing Cloud für Mobilgeräte ›

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