Budgetrahmen um 10 Prozent unterboten – Projekt früher abgeschlossen als geplant

Übersicht
Herausforderung
  • CRM-System verlor stetig an Nutzerakzeptanz
  • Instabilität des Sytems
  • Keine automatisierten Workflows
  • Überschreitung der Reportingkapazität bei einer Datenmenge von 110.000 Kundenaccounts
Lösung
  • Implementierung von Salesforce für 50 Mitarbeiter in Geschäftsführung, Vertrieb (Innen, Außem Support), Service, Controlling und Marketing zur Schaffung.
Ergebnisse
  • Hohe Nutzerakzeptanz
  • Allgemeine Effizienzsteigerung
  • Automatisierte Lead-Erstellung und Zuteilung
  • Besseres Reporting
  • Integrierte Wettbewerbsanalyse
  • Kurze Implementierung unter Budget
  • Keine Up-Front-Investitionen in Technologie nötig
Vollständige Geschichte
Als Tochter der zur Deutschen Telekom gehörenden Scout24-Gruppe ist die JobScout24 GmbH den meisten deutschen Internetnutzern bekannt. Das Unternehmen  bietet einen der größten deutschsprachigen Karrieremärkte für qualifizierte Fach- und Führungskräfte und richtet im Schnitt über 22.000 Stellenangebote namhafter Unternehmen an rund 3,14* Mio. potenzielle Nutzer. Seit dem Start im Jahr 2000 haben unzählige Unternehmen über JobScout24 Stellenanzeigen  geschaltet. Es ist leicht nachvollziehbar, dass das CRM-System der JobScout24 GmbH, das jedes Unternehmen in Deutschland als potenziellen oder bestehenden Kunden  verwalten muss, mit einer besonders großen Datenflut konfrontiert wird.

Probleme mit dem Client-Server-System

Das seit 2002 genutzte Client-Server basierte CRM-System stieß bei dem sehr großen Datenbestand (ca. 110.000 Firmen) im Herbst 2005 an die Grenzen seiner Reportkapazität. Zunehmende Instabilität, schwache Performance und die nicht ausreichend vorhandene Möglichkeit, Workflows zu automatisieren, resultierten in einer stetig abnehmenden Userakzeptanz. Im Herbst 2005 reifte die Entscheidung, im Rahmen einer Evaluierungsphase Ausschau nach einer neuen, zukunftsweisenden Lösung zu suchen.

Nach einem intensiven Vergleich verschiedener Anbieter entschied man sich bei der JobScout24 GmbH für die webbasierte CRM-Lösung des Marktführers salesforce.com.
Bereits vor Vertragsabschluss wurde aus allen beteiligten Unternehmenseinheiten ein Key User ausgewählt, der für die Definition der abteilungsspezifischen Anforderungen zuständig war. Die Integration des Endanwenders in den Implementierungsprozess war der Projektleitung von Anfang wichtig, da eine Vereinfachung und Verbesserung der täglichen Arbeit  mit System als Hauptkriterium für den Erfolg des Projekts angesehen wurde.

Implementierung schneller und preisgünstiger als erwartet

Insgesamt 50 Anwender nutzen Salesforce seit dem 01.08.2006 bei der JobScout24 GmbH. Zwischen Entscheidung für die neue Lösung und Go Live-Termin vergingen exakt 123 Tage, somit gelang die Implementierung nicht nur schneller, sondern auch günstiger als geplant: „Wir haben mit dem neuen System einen erstaunlichen Start hingelegt”, sagt Johannes Hack, Chief Executive Officer bei der JobScout24 GmbH. „Es ist uns gelungen, das unternehmensweite Projekt 14 Tage vor dem ursprünglich geplanten GoLive-Termin abzuschließen, und das zu einem Preis, der 10 Prozent unter dem avisierten liegt. Damit können wir auf eines der wenigen CRM-Projekte in Deutschland verweisen, das ‘under time and budget’ und dennoch mit höchster Qualität realisiert wurde.”

Effizienter und produktiver

Als Implementierungspartner fungierte die Avendio GmbH, die Salesforce schon beim Online-Technikmarkt ElectronicScout24 ausgerollt hatte. So konnten die Möglichkeiten von Salesforce weiter ausgeschöpft und Vorteile nutzbar gemacht werden, an die ursprünglich gar nicht gedacht wurde. Heute werden Wettbewerbsdaten automatisch in Salesforce integriert  und stehen dem Vertrieb somit als wichtige Information zur Verfügung. Auch der Angebotsprozess konnte mit Hilfe von Avendio um 40 Prozent schneller und somit produktiver gemacht werden.

Weitere Vorteile kommen innere Arbeitsabläufen zugute: Verschiedene interne Prozesse, die mit dem alten System komplex schienen, wurden mit Salesforce vereinfacht und effizienter: Die Genehmigung  von Pricinganträgen verläuft nun zum Beispiel so ab, dass vorgegebene Richtlinien automatisch eingehalten werden. Der Reportingaufwand wurde auf ein Minimum reduziert, individuelle Statistiken und Dashboards sind per Mausklick verfügbar. Die wichtigsten Argumente, die letztendlich jeder CRM-Implementierung zugrunde liegen, wurde allemal erreicht: Die Datenqualität ist besser als je zuvor und ein 360°-Grad Blick auf die Kunden ist garantiert.

Neben der gesamten Vertriebsabteilung (Innen, Außen, Vertriebssupport) von JobScout24 nutzen auch die Geschäftsführung, das Controlling, der Kundenservice und das Marketing die neue Lösung, die wie jede On-Demand-Lösung den IT-Aufwand drastisch verkürzt. Wie alle Salesforce-Kunden profitiert auch JobScout24 davon, dass für Wartung keine Kosten anfallen und Versionsupgrades über Nacht vonstatten gehen.

Pläne für die Integration von Drittsystemen und eine weitere Individualisierung von Salesforce sind bereits in vollem Gange. So wird momentan die Webdatenbank mit der On-Demand-Lösung verbunden. Auch die AppExchange-Directory mit ihren über 400 verfügbaren On-Demand-Applikationen, könnten in Zukunft eine wichtige Rolle spielen, sagt Johannes Hack: „Wir evaluieren gerade die auf AppExchange neu zur Verfügung gestellte Schnittstelle zu Navision. Eine Integration von Back-End-ERP und Front-End-CRM erscheint uns momentan sehr sinnvoll“, so der CEO von JobScout24.

“Wir freuen uns sehr über den positiven und schnellen Projektverlauf bei JobScout24”, sagt Peter Steidl, Geschäftsführer von salesforce.com in Deutschland, Österreich und der Schweiz. “Der Wechsel auf On-Demand CRM bringt nach Analysen der Kapitalrendite in den allermeisten Fällen deutlich mehr als Anpassungen am Altsystem, dessen Tage durch die Ablösung von traditionellen Client-Server-Systemen durch On-Demand ohnehin gezählt sind.”

Zusammenfassung

JobScout24 GmbH
Einer der führenden deutschen Karrieremärkte im Internet

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