"Salesforce.com bietet definitiv eines der am einfachsten integrierbaren Systeme – und für uns ist es das Herzstück und der Treiber für alle anderen Applikationen."

- ITBconsult

 

ITBconsult: Salesforce CRM wird zum Dreh- und Angelpunkt

Herausforderung

  • Wer nach Zeit und Aufwand abrechnet, möchte die entsprechenden Informationen jederzeit greifbar haben: angefangen vom ersten Kundenkontakt über die Angebotsphase und die Projektlaufzeit bis hin zur Abrechnung.
  • Die ITBconsult, ein Beratungshaus im IT-Umfeld, wollte nach starkem Unternehmenswachstum genau diese Prozesskette automatisieren und den neuen Anforderungen anpassen.
  • Hauptziel war zunächst, den Prozess der Rechnungsstellung effizienter gestalten und damit die Liquidität des Unternehmens zu erhöhen.
  • Schnell wurde das zugrundeliegende CRM-System als wesentliche Komponente identifiziert. In dieses Sales- und Kundenverwaltungssystem sollten alle Informationen fließen: sowohl die abrechnungsrelevanten Daten als auch Informationen über Verfügbarkeit und Auslastung der gut 30 Consultants.

Lösung

  • Nach einer umfassenden Bedarfsanalyse entschied sich ITBconsult für den Einsatz von Salesforce CRM – ein System das durch seine Offenheit und Flexibilität überzeugte und viele Anknüpfungspunkte für den Informationsfluss in Richtung Zeiterfassung und Rechnungsstellung bietet.
  • Eine selbst entwickelte Lösung zur Zeiterfassung liefert Daten sowohl in das CRM-System als auch in das Buchhaltungssystem. Diese Lösung wurde ebenfalls von ITBconsult entwickelt – auf der Basis von Force.com, der Entwicklungs- und Betriebsplattform von salesfoce.com.
  • Salesforce Visualforce sorgt für die individuelle Anpassung der Rechnungsformulare. Viele der Rechnungsobjekte in Salesforce CRM werden automatisch eingelesen – dank Apex-Code von salesforce.com. Sogar die Berechnung von Sonderfällen, die Ermittlung der Rechnungsanschrift und der involvierten Consultants erfolgen darüber.
  • Derzeit arbeitet ITBconsult an der Integration einer Reisekostenabrechnung in das System. Sie soll gleich auf Force.com portiert werden.


Ergebnisse

  • 25 Tage dauerte die Implementierung – inklusive aller Anbindungen. Die Integration lief dabei vollkommen problemlos, der Zeitplan wurde eingehalten.
  • Dank der neuen Applikationskette konnte die ITBconsult den Rechnungsprozess um zehn Tage verkürzen – mit entsprechender Folge für die Liquidität des Unternehmens.
  • Die Begeisterung der Mitarbeiter – vor allem der mit der Entwicklung und Integration befassten Berater und der anfangs eher kritischen Buchhaltung – spricht für sich: Mittlerweile sind alle auf das System umgestiegen und schätzen die Bedienungsfreundlichkeit und schnelle Abwicklung der Prozesse.
  • Die Transparenz in CRM-System und Zeiterfassung erleichtert die Ressourcenplanung im Unternehmen ebenso wie die Planung neuer Projekte.

Über Salesforce.com

Salesforce.com ist eines der führenden Enterprise Cloud Computing Unternehmen. 
Die Sales Cloud (Vertriebssoftware) und die Service Cloud sind Anwendungen für Vertrieb und Kundenservice (auch bekannt als Customer Relationship Management oder CRM). 
Mit den Salesforce CRM-Tools werden tausende von Unternehmen in der ganzen Welt bei ihrem geschäftlichen Erfolg unterstützt. 

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