Kelly Services knüpft mit salesforce.com Vertriebsnetz in 27 Ländern und fünf Kontinenten

"salesforce.com hat die Vernetzung unseres internationalen Großabnehmervertriebs in 27 Ländern auf 5 Kontinenten möglich gemacht, und zwar nahtlos, umfassend und äußerst koordiniert. Jetzt können wir über eine minimale interne Infrastruktur Daten und wichtige Account-Informationen in Echtzeit austauschen — erreicht haben wir dies innerhalb kürzester Zeit in einem angemessenen Kostenrahmen."

Bob Lyons
Senior Vice President


Herausforderung
  • Ein zentrales Repository für den Austausch vertrieblicher Informationen zwischen Zweigstellenmanagern, Vertriebsmitarbeitern und Neukundenanwerbern wurde benötigt
  • Die vorhandenen Prozesse sollten standardisiert werden, um neue Opportunities besser erkennen und verfolgen zu können
  • Aufgrund der hohen Personalfluktuation wurde es notwendig, die Aufzeichnung vergangener Vertriebsinformationen zu optimieren
  • Weitere Voraussetzungen waren Skalierbarkeit, Benutzerfreundlichkeit und einfacher Remotezugriff

Lösung
  • Kelly Financial Resources, Kelly Engineering Resources und Kelly Law Registry einigten sich auf salesforce.com als gemeinsamen Standard
  • Über 100 Benutzer verfügen nun jederzeit und überall über Online-Zugriff
  • Durch Verknüpfung der Opportunities mit übergeordneten Accounts wurde eine standardisierte Account-Verfolgung und -Verwaltung erreicht
  • Zu jedem Account liegt nun, unabhängig von etwaigen Personalwechseln, ein vollständig dokumentierter Vertriebsverlauf vor
  • Die Lösung ist skalierbar und benutzerfreundlich

Ergebnisse
  • Gesteigerte Effizienz und bessere Verfolgbarkeit des Vertriebsprozesses
  • Einfachere Identifizierung künftiger Opportunities und bessere vertriebliche Möglichkeiten
  • Bessere Ressourcenzuteilung nach Vertriebsphase und Bedarf
  • Reibungsloser Übergang bei Personalwechsel aufgrund vollständiger Datenaufzeichnungen
  • Unterstützung mehrerer Sprachen und Währungen ist vermutlich auf lange Sicht von Vorteil
 
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