Kelly Services knüpft mit salesforce.com Vertriebsnetz in 27 Ländern und fünf Kontinenten

Herausforderung

• Ein zentrales Repository für den Austausch vertrieblicher Informationen zwischen Zweigstellenmanagern, Vertriebsmitarbeitern und Neukundenanwerbern wurde benötigt
• Die vorhandenen Prozesse sollten standardisiert werden, um neue Opportunities besser erkennen und verfolgen zu können
• Aufgrund der hohen Personalfluktuation wurde es notwendig, die Aufzeichnung vergangener Vertriebsinformationen zu optimieren
• Weitere Voraussetzungen waren Skalierbarkeit, Benutzerfreundlichkeit und einfacher Remotezugriff

Lösung

• Kelly Financial Resources, Kelly Engineering Resources und Kelly Law Registry einigten sich auf salesforce.com als gemeinsamen Standard
• Über 100 Benutzer verfügen nun jederzeit und überall über Online-Zugriff
• Durch Verknüpfung der Opportunities mit übergeordneten Accounts wurde eine standardisierte Account-Verfolgung und -Verwaltung erreicht
• Zu jedem Account liegt nun, unabhängig von etwaigen Personalwechseln, ein vollständig dokumentierter Vertriebsverlauf vor
• Die Lösung ist skalierbar und benutzerfreundlich

Ergebnisse

• Gesteigerte Effizienz und bessere Verfolgbarkeit des Vertriebsprozesses
• Einfachere Identifizierung künftiger Opportunities und bessere vertriebliche Möglichkeiten
• Bessere Ressourcenzuteilung nach Vertriebsphase und Bedarf
• Reibungsloser Übergang bei Personalwechsel aufgrund vollständiger Datenaufzeichnungen
• Unterstützung mehrerer Sprachen und Währungen ist vermutlich auf lange Sicht von Vorteil