"Das Dienstprogramm-Modell von Salesforce bietet die Funktionalität, Skalierbarkeit und Anpassungsmöglichkeiten, die wir benötigen, um sowohl potenziellen als auch bestehenden Kunden koordinierten und durchdachten Service zu bieten, ohne uns mit den Zugriffschwierigkeiten oder Funktionsproblemen herumschlagen zu müssen, die für konventionelle CRM-Software und auch andere Hostservices so typisch sind."


- Spherion

Konsolidierte Kunden- und Vertriebsinformationen sorgen für effektivere Strategie und Koordinierung des Managementteams bei Spherion

Herausforderung

  • Die bestehende Kombination aus GoldMine-Software und Lösungen für das Kontaktmanagement erwiesen sich als unzureichend
  • Fehlende Transparenz sowohl in den einzelnen Geschäftsbereichen als auch übergreifend
  • Es war ein für jedermann zugängliches intuitives CRM-System mit problemloser Skalierung erforderlich

Lösung

  • Die Enterprise Edition von salesforce.com wurde als On-Demand-CRM-System ausgewählt
  • Die Bereitstellung in zwei der Hauptabteilungen nahm inklusive benutzerdefinierter Komponenten und einem benutzerdefinierten Workflow gerade mal drei Wochen in Anspruch
  • Weltweit greifen nahezu 700 Benutzer, die auf drei Vertriebs- und Marketinggruppen aufgeteilt sind, von einem einzigen Zugriffspunkt aus über das Internet auf zentral verwaltete Kundendaten zu

Ergebnisse

  • Kundendaten und -informationen können besser verfolgt und verwaltet werden
  • Verbesserte Zusammenarbeit und besserer Service für Topaccounts
  • Das Management kann Strategien für wichtige Accounts effizienter ausarbeiten und die Aktivitäten abteilungsübergreifend effizienter koordinieren
  • Cross-Selling-Opportunities werden leichter erkannt
  • Optimierte Ressourcenzuteilung

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