salesforce.com bietet Dow Jones Newswires eine einheitliche, anpassbare Ansicht der Kundendaten

"Bei CRM geht es im Wesentlichen darum, problemlos in Echtzeit und an einem zentralen Ort auf Kundendaten zuzugreifen. salesforce.com hat die erheblichen Software-, Synchronisierungs- und Benutzerprobleme vieler CRM-Lösungen gemeistert und bietet genau das, was wir von einer CRM-Anwendung erwarten: Zugänglichkeit, Flexibilität, Benutzerfreundlichkeit und Integration mit Backend-Systemen.“

Diane Driscoll
Manager


Herausforderung
  • Vertriebs- und Supportmitarbeiter benötigten zentralen Zugriff auf detaillierte Kundenprofile
  • Dow Jones Newswires wollte Integration zwischen CRM- und Finanzsystemen
  • Anpassung und Wartung der vorhandenen CRM-Client-/Serversoftware wurde zu kostspielig

Lösung
  • salesforce.com Enterprise Edition implementiert
  • Enterprise Edition bot Zugänglichkeit, Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit
  • Mithilfe eines externen Technikers wurden wichtige Daten von Back-end-Systemen integriert

Ergebnisse
  • Einheitliche, angepasste Ansicht der Vertriebs-, Finanz- und Supportdaten der Kunden in Echtzeit
  • Schnellerer und besserer Kundendienst, da Daten nicht mehr von drei verschiedenen Systemen abgerufen werden müssen
  • Benutzer benötigen weniger Zeit für Schulungen und nutzen das System häufiger und effizienter
 
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