Google optimiert die Verfolgung von Vertriebsaktivitäten mit integrierter Salesforce CRM-Lösung

Herausforderung

• Google Enterprise bietet Lösungen für Unternehmen aller Größen und war auf der Suche nach einer Möglichkeit, den Umgang mit Kundendaten zu optimieren und die Transparenz der Vertriebs-Pipeline zu erhöhen.
• Bei Google Enterprise wurden Kundendaten in verschiedenen Systemen gespeichert, was den Vertriebsteams effektives Arbeiten erheblich erschwerte. 
• Der Unternehmensbereich suchte eine Cloud-Computing-Lösung, die an das Wachstum des Unternehmens angepasst werden konnte. 
• Weitere wichtige Anforderungen waren Funktionen wie Lead-Management und die Möglichkeit der Integration mit Google Enterprise-Produkten wie Google Apps, Google Maps und der Google Search Appliance.

Lösung

• Google Enterprise stellte die Salesforce CRM Enterprise Edition bereit.
• Durch die spätere Übernahme der salesforce.com-Kunden Postini und dMarc Broadcasting erhöhte das Unternehmen die Zahl der Benutzer der weltweit bereitgestellten Salesforce CRM-Lösung noch weiter.
• Nach der Übernahme von Postini, einem Anbieter von E-Mail-Sicherheitsservices, und DoubleClick, einem globalen Online-Werbeunternehmen, stellte Google die neuen Mitarbeiter rasch auf die eigene Salesforce CRM-Instanz um. Durch das Cloud-Computing-Modell erübrigten sich die mit herkömmlichen Softwaremigrationen verbundenen Probleme.
• Google Enterprise integrierte Salesforce CRM in Google Apps, die eigene Cloud-Computing-Suite von Produktivitätsanwendungen. Mit Google Mail, Google Kalender, Google Talk, Google Sites und Google Text & Tabellen können Benutzer nahtlos innerhalb von Salesforce CRM kommunizieren und zusammenarbeiten.
• Mithilfe von Salesforce CRM Service-Anwendungen können Kundendienstmitarbeiter rasch auf Kundenanfragen zur Google Search Appliance antworten.

Ergebnisse

• Salesforce CRM bietet einen globalen Kundendatenspeicher, der Lead-Management, Pipeline-Management, vertriebliche Zusammenarbeit und vieles mehr ermöglicht.
• Durch die Integration von Google Apps und Salesforce CRM können Vertriebsmitarbeiter effizienter denn je zusammenarbeiten und Daten gemeinsam nutzen.