Internationaler Herausgeber reduziert mit salesforce.com die Vertriebsopportunity-Abschlusszeiten um 30 Prozent

Herausforderung

• Führender internationaler Herausgeber von Inhalten für die Anwerbung von Absolventen in den Niederlanden verließ sich auf ein intern entwickeltes CRM-System zur Verwaltung von Kundenbeziehungen.
• Das vor Ort installierte, intern entwickelte System machte einen unverhältnismäßig hohen Einsatz von Mitarbeitern, Zeit und Ressourcen zum Warten und Entwickeln erforderlich.Weltweite Niederlassungen (in Großbritannien, Deutschland, Belgien, China, Südafrika, Spanien und der Schweiz) waren alle von lokalen, untereinander nicht verbundenen Vertriebsmanagementsystemen abhängig.
• Nur spärlich verfügbare Berichte über die vertrieblichen Tätigkeiten der Regionen.

Lösung

• Installation eines mandantenfähigen On-Demand-SFA-Systems für 28 Vertriebsexperten in acht Ländern, um ein einheitliches Bild aller Beteiligten im Vertriebsprozess zu erhalten.
• Vertriebspipeline, -opportunities und -aktivitäten über ein zentrales und einfach zu verwendendes Informationsmanagementsystem mit globaler Einsatzmöglichkeit.
• Bereitstellung von Projekt- und Problemmanagementtools über AppExchange für raschen Zugriff auf vorgefertigte Anwendung.
• Weit reichende Systemanpassung durch die Benutzer ohne Einbeziehung von Mitarbeitern des technischen Supports.
• Entscheidung für salesforce.com basierend auf den Vorteilen des On-Demand-Modells, der einfachen Verwendung, der unkomplizierten Anpassung und der schnellen Bereitstellung.

Ergebnisse

• Um 30 Prozent verkürzte Durchschnittszeiten zwischen Identifizierung und Abschluss von Vertriebsopportunities.
• Sicherung von ununterbrochenem Einblick in Vertriebspipeline und Vertriebsmanagement.
• Für das Unternehmen wurde die Basis geschaffen, bezüglich Professionalität einen Quantensprung nach vorne zu machen, indem zu auf bewährten Vorgehensweisen basierendem Marketingkampagnenmanagement sowie engen und effektiven Vertriebsbeziehungen gewechselt wurde.
• Erstellung umfassender und auf Verlaufsdatensätzen beruhender Kundeninformationen: Situationen, in denen wichtige Daten verworfen wurden oder in isolierten Speichern verlorgen gingen, wurden ausgeräumt.
• Möglichkeit für das Unternehmen, örtliche Vertriebsregionen effektiv, einheitlich und effizient zu vewalten.
• Alle Vertriebsgemeinschaften des weltweiten Unternehmens können nun die gleiche "Vertriebssprache sprechen".
• Gewährleistung, dass Entscheidungsfindungen auf messbaren, metrischen Indizien und nicht auf "Bauchgefühlen" beruhen.